做最棒的店长资料.pptVIP

做 最 棒 的 店 长 门店业绩倍增技术 第一讲：卓越店长的基本修炼 一、店长的角色认知和核心能力 1、角色定位 公司的化身：店长除了店长身份外，在经营的过程中，他的另一个身份就是总公司代理人，被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此，他必须与公司配合，一肩扛起市场攻城略地的责任，而非只是一个门店店长这么单纯。 顾客的代言人：门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。同时店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给公司上级，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持畅通，企业才能更好的为客户服务。 员工的向导：店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人。门店店长想要把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。 作为一个店长，他的言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）会成为店员效仿的对象。因此，从你成为店长的那一刻起，你就应经不是一名普通的员工了，而是门店的掌门人。就企业而言，店长是企业的顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；就员工而言，店长是店员的直接上级，是门店的灵魂，是门店员工的向导；就顾客而言，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。 2、店长的核心能力