综超卖场员工工作条例培训资料.pptVIP

综超卖场员工工作条例培训 条例细则 仪容仪表：总体干净整齐，按要求着工装、带工牌，服饰、发式符合标准，生鲜员工服饰符合作业标准。 劳动纪律：严格遵守员工手册及公司各项劳动纪律，严禁任何偷盗行为，工作时间严禁喝酒。 工作规范：按岗位标准和作业流程执行工作，违反操作程序者给予处罚。 服务规范：按要求对顾客提供服务，热情回答顾客提问，主动带领顾客到所需区域，严禁与顾客在卖场发生争执。 营业前完成商品、货架、设备和个人的清洁整理。 营业中随时清洁商品、货架、设备，做到无油迹、无灰尘、无污渍、无杂物。 随时保持通道整洁畅通，不可堆放纸箱或栈板，不得存在垃圾 。 熟悉门店卖场布局，顾客寻找商品时，要带领顾客到达该区域。 熟悉本组商品功能、价格和当期促销商品，顾客询时必须有问必答。 每日访问五位顾客，做好记录，并向主管反馈。 要了解顾客对商品品质、价格、缺货、清洁和服务等意见和需求。 耐心听取顾客投诉，严禁与顾客顶撞和吵架 。 会员是我们的核心顾客，要重点关注和提供优质服务。 熟悉会员优惠政策和成为会员的好处，推荐和提醒顾客办理会员卡。 熟悉会员商品和会员活动，随时向顾客推荐会员优惠政策和好处 。 全勤奖 ＊收银员本月无任何情况缺勤，奖励100元 ＊其他员工半年内无迟到、早退、休假等任何缺勤情况，奖励200元。 奖励条例—商品销售 每月地区组织销售大组综合评比，获得第一名的