质量战略规划地图.pptVIP

客户管理 运营管理 质量管理战略地图 财务层面 质量成本率？% 合理有效的检测能力：评估工作成本 内外部质量成本损失最小化：返工成本、维修成本 低成本的质量保证：质量保证工作成本 客户层面 有效的客户投诉受理和维修 良好的可靠性、安全性产品 产品质量控制服务能力 低成本运转的全面质量管理减少问题出现提升问题解决服务能力 内部 流程层面 好口碑品牌 高效有效质量流程运转提升服务能力 需求管理 技术解决方案 价值创作 流程 人力 资本 信息 资本 提高交付物的质量 客户信息管理 服务请求以及解决 提高过程、产品遵循度 开发人员与架构师 项目经理 需求跟踪 矩阵表 开发相关 工具 PPQA 工程师 过程 检查单 文化 领导力 协调一致 团队工作 。以客户为中心 。核心价值 。能力模型协调一致 。战略认知度 。个人目标与BSC一致 。共享最佳实践 学习 与成长层 控制不合格品的出厂 组织 资本 满足客户需求 需求开发 质量控制管理 质量保证管理 集成管理 提升客户满意度 愿景：以过硬的产品质量，竖立行业品牌地位 战略：在保障产品质量的情况下，持续降低质量成本，支持公司高效生产 投诉事故流程 客户满意度调查 测试用例设计 测试管理 缺陷管理 版本管理 质量检查单设计 过程和产品质量保证 销售人员 客户服务人员 CALLCENTER 系统 CRM系统 配置人员 缺陷管理 工具 配