售后服务部程序与规则-倍福.PDF

售后服务部程序与规则 2007-03-09 一、 工作内容 a. Hotline和邮件技术咨询 －为客户提供热线电话和邮件技术咨询，譬如硬件性能检测,系统安装调试等 等。 b. 备件咨询销售 －主要指IPC组件等非列表产品的备件销售。 －关于服务收费条款参见“收费与价格”部分。 c. 产品维修服务 －客户将问题产品递送到公司，我们对产品进行检测，维修，升级，保养等技术 服务。 －关于服务收费条款参见“收费与价格”部分。 －关于保修的条款参见“保修期限与范围”部分。 d. 现场技术服务 －在产品售出以后，我们派出专业的技术人员到现场，为客户提供产品或系统的 安装，调试，诊断，检测，维护，培训的服务。 －关于收费的条款参见“收费与价格”部分。 Beckhoff Automation GmbH (China) 德国倍福自动化有限公司 Service 售后服务部 ADD: 5th Floor, No.161 JiangChang San Road (200436) 地址.: 上海市江场三路市北工业园区 163 号 5 楼（200436 ） TEL:+86 (0)21860 电话: 021860 FAX:+86 (0)21 传真: 021 二、 工作程序 a. Hotline和邮件技术咨询 客户通过邮件或拨打售后服务热线 +86 (0)21 如果办公室内没有工作人员，热 线电话自动转接指定负责人员的 手机。 在邮件或电话中给予解答 b. 备件咨询销售 客户通过电话或邮件咨询备件的型号或价格 必须经过殷博川，或德国 Service 负责人 Thomas Klaesener 的核实与确认。 答复客户 c. 产品维修服务 注意: 下图中红色标记为单据凭证。 Beckhoff Automation GmbH (China) 德国倍福自动化有限公司 Service 售后服务部 ADD: 5th Floor, No.161 JiangChang San Road (200436) 地址.: 上海市江场三路市北工业园区 163 号 5 楼（200436 ） TEL:+86 (0)21860 电话: 021860 FAX:+86 (0)21 传真: 021-6631