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专业的电话销售技巧（一）Professional Telephone Selling Skill By tina 第一篇：电话销售的意义 第二篇：电话销售的几个阶段 第三篇：以客户为中心的电话销售 第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提 第五篇：电话销售一点就通（三、五、四） 目录 我要种一棵树…… 第一篇：电话销售的意义 1、快速、高效 2、覆盖面广 Brand yourself 第二篇：电话销售的几个阶段 第三篇：以客户为中心的电话销售 1、R-D-A-O是什么意思？ 2、VIP、准客户、客户如何区分？ 3、“R-D-A-O ”与“VIP、准客户、客户”之间有何联系？ 80/20原则 第三篇：以客户为中心的电话销售 第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提 接电话礼仪有哪些？ 1、声音清晰洪亮，充满激情，声音上扬 2、始终保持微笑 3、当客户电话已经接通，需要确认信息时，一定要用手捂住听筒 4、在结束通话时，一定要让客户先挂电话，然后轻轻放下听筒 常用话术： 1、您好！博格公司，请问有什么可以帮到您？ 2、好，请稍定。我帮您转接一下电话。 3、哦，他现在不在位子上，请问有什么事情可以帮到您？ 请问应该怎么称呼您，我待会让他给您回电话? 4、请问应该怎么称呼您？ 5、您的意思是？ 6、这样，今天和老师探讨一下，并且做出方案，明天中午提交给您。 7、谢谢！感谢您的来电、祝