中国移动电话营销资料.pptVIP

一、电话营销的定义 电话营销沟通字面含义是：通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。 三、电话营销的目标设定 优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在问!(问一些开放式问题) 倾听时要注意: 一定要认真、专心 眼睛要看着对方，视点在胸部以上 做一些呼应性的动作，例微笑、点头等 倾听 我很理解……同时…… 我很认同……同时…… 我很感谢……同时…… ? ? 合一个架构法 电话中如何应对不同风格的顾客 特点： 对您的公司、活动等了如指掌；提问使您应接不暇；似乎对您讲的话不感兴趣；突然停止谈话。 建议： 激发他的好奇心，为活动制造悬念，如“您想参加更专业的活动吗？” 满足他的虚荣心，让其感觉良好：“太好了！感谢您提的建议，欢迎您这样的专家来现场指导！” 专家型顾客 特点： 友善、亲切、彬彬有礼：是个出色的听众；若推介好，他会感兴趣；拒绝方式坦诚直接。 建议： 保持友好态度，礼貌回答问题“噢！阿 姨是这样的！……” 虚心型顾客 特点： 对您提到的所有好处表示赞同；无时间观念；同样彬彬有礼、友善；鼓励推介进行到底。 建议：