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质量管理体系知识 交流、学习 张 传 红 中国水电十四局有限公司锦屏项目部 2010年08月 学 习 内 容： 第一章 质量管理体系发展历程 第二章 质量管理体系基础知识 第三章 质量管理体系标准理解（ISO9001:2008版部分条款） 第四章 质量管理体系的建立步骤 质量的概念 传统物理学质量概念：物体所含物质的多少，是物质的基本属性之一。与物体的状态、形状、温度、所处的空间位置变化无关，通常 用字母M表示，它的国际标准单位是Kg，例如1000毫升的水，质量有1Kg 。质量，也是描述物体的惯性的物理量，质量是决定物体受力时运动状态变化难易程度的唯一因素，例如惯性力公式 F=MV，在自然科学里，质量是一个物理量。 在管理学科里，质量有狭义和广义之分，狭义质量是指产品的特定性质，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，这仅仅是物质层面和功能层面的概念，即所谓狭义质量概念。如原材料的化学组成、硬度、强度、表面光洁度等，或者一些更主观的因素，如油漆面的皱裂、计算机运行速度、产品的伤痕和其他可能影响产品外观的缺点等。关注的是“符合性、适用性”。 而广义的质量，它包括物质层面、功能层面、人本层面（顾客满意）、均衡卓越等含义，在ISO9000标准里，对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量的概念