基于平衡记分卡的虚拟企业敏捷性评价方法.PDF

基于平衡记分卡的虚拟企业敏捷性评价方法∗ 郭秀清 严隽薇 （同济大学 CIMS研究中心，上海 200092） 摘要：敏捷性评价是虚拟企业整个生命周期中事前决策、事中质量控制和事后绩效评价的基 础，贯穿于创建、运行维护和解体整个生命周期。目前关于敏捷性评价的研究仅局限于定性 分析，缺乏具体的量化方法。本文借鉴平衡记分卡思想，综合考虑企业的短期目标和长远战 略，内部因素和外部因素，结果指标和过程指标，提出了一种基于平衡记分卡的虚拟企业敏 捷性评价方法，并定义了平衡状态偏离度概念。 关键词：敏捷制造；虚拟企业；敏捷性；平衡记分卡 0 引言 制造业的任何一个新技术、新概念都是围绕着市场需求的变化而诞生的。全球知识经济 的兴起标志着产品竞争已经从原来的价格竞争转化为技术含量的竞争，面向客户需求的多品 种、小批量的生产成为主导形式。同时，市场环境全球化、区域经济一体化和可持续性发展 战略对制造业提出了更为苛刻的 T,Q,C,S,E 要求，由此产生了许多先进制造技术和现代管理 理念，如：并行工程、虚拟制造、敏捷制造与动态联盟和绿色制造等。 敏捷制造是信息时代企业在不可预测和不断变化的市场竞争环境中，赖以生存和发展的 能力。其主要特征是：能够对市场的变化和客户化的产品或服务做出快速、准确的反应。实 现敏捷制造的主要策略是虚拟企业，即为响应某个特定的市场机遇，具有不同核心能力的几 个企业联合起来，组成临时的企业动态联盟，共享生产技能和生产资源。敏捷性是敏捷制造 的关键概念之一，对于敏捷性目前还没有完全统一的定义，较完善和较系统的定义是Yusuf 给出的[1]，该定义提出了敏捷性的技术指标：响应速度（Speed ）、柔性（Flexibility ）、创新 （Innovation ）、驱前性（Proactivity ）、质量（Quality ）和驱利性（Profitability ）。 传统企业的组织模式是一种等级式的（hierarchical ）,即金字塔型的，这种僵化的组织对 市场的变化和扰动反应能力很差，柔性和敏捷性差。与等级式相对的是heterarchical模式， 即扁平组织结构，各组织单元具有完全的自主权和决策权，能够对环境的变化和扰动做出快 速反应，具有高度的敏捷性。但它不能保证企业的性能，难以实现全局最优。Holonic综合 hierarchical和heterarchical两者的优点，它既是自治的实体，又具有与其他Holon协同的能力。 Holon 的自治性赋予了企业对市场的变化和扰动做出快速反应的能力，提高了企业的柔性和 敏捷性；Holon 的协同性又使企业的总体功能及其优化得到保证和实现。虚拟企业是由自治、 协同的成员企业动态组成的，体现Holonic结构特点的、分布式的企业组织形式。因此，把 HMS （holonic manufacturing systems ）应用到虚拟企业，能够满足虚拟企业对柔性、敏捷性 [2] 等方面的要求 。 平衡记分卡（balanced scorecard ,BSC ）打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法， 它认为企业应从顾客、经营过程、学习与成长和财务四个方面来评价自己的业绩。它不仅强 调短期目标与长远目标之间的平衡、内部因素与外部因素之间的平衡，而且强调结果指标和 过程指标之间的平衡。本文基于平衡记分卡的基本思想，提出了一种虚拟企业敏捷性评价方 法。 1 虚拟企业敏捷性内涵与敏捷性评价要素 1.1 虚拟企业敏捷性内涵 敏捷性是企业动态灵活地、可重构地、集成地、快速地响应市场变化的能力。对市场环 *①受到上海市科委科学研究计划项目 031111009 和 032012023 资助。②受到国家 211 工程同济大学项目资助。 作者简介：郭秀清（1965⎯），女，内蒙古丰镇人，同济大学CIMS 中心在职博士研究生，主要从事企业建模、仿 真、诊断、评价技术等方面的研究。 E—mail: xiuqingguo@ 。 转载 1