护理质量管理工作计划文件.docVIP

护理质量管理工作计划 2013 年我院将继续落实卫生局的文件精神， 进一步扎实开展优质 护理服务，深化医疗质量万里行活动，落实住院患者十大安全目标， 以积“二甲复审”为契机，进一步改善服务态度，提高服务质量，塑 造医院形象，与时俱进，实现新跨越的一年。抓护士长和护理人员队 伍建设，落实病区优质护理服务规范、护理制度规范、护理技术操作 规范，促使护理管理业务技术水平、服务质量上一个新台阶。使各项 护理质量指标达到“二甲”标准要求。 一、加强护理人员质量管理法律法规意识的教育，尤其是《护士 条例》、《护士守则》，使其明确各项护理工作质量标准和职责，以达到 全体护理人员均能贯彻执行的目的。 二、加强各级人员的素质培养，不断提高各级人员的综合素质， 重视护患沟通能力与技巧，尤其是加强护士长思想素质、管理素质、 业务综合素质的培训、提高护士长科学管理能力。认真落实护理部、 护士长二级质量管理体制，将服务理念贯穿于护理工作全过程中。做 到责任到人，落实到岗，一级考核一级，努力提高基础质量、环节质 量、终末质量，重点强调科室环节过程质量管理。 三、各优质护理示范病房制定出切实可行的优质护理服务实施方 案及考核标准。强调人文护理服务，推行责任制整体护理管理模式， 实行责任护士包干病人，为病人提供个性化护理服务。科室对住院病 人定期进行满意度调查、每月进行工休座谈会，护理部每月统计客服 部回访中发现