公共关系学课件课本第八章节节 雇员沟通资料.pptVIP

第八讲 雇员沟通 企业最重要的资产是什么？ 什么是雇员沟通？这是一种特殊的公共关系，主要是关于“在企业、咨询公司和非营利机构里的公关专业人员如何促进实现员工之间，以及普通员工和高层管理人员之间的有效交流”。 交流是双向的、全体员工自由参与的。 雇员关系与组织 组织与雇员的有效交流越多，获益越大。 员工知情越多，满意度越高。因此创造力越强，从工作中获得的回报越高，对组织贡献越大。 在工作之外，员工是代表组织的第一新闻发言人。在与组织利益相关者交往时将极大改善组织与之的关系。 总之，组织实现目标的可能性越大。 雇员沟通的重要性 首先，雇员想了解有关公司的信息，他们渴望交流，特别是同领导交流。 其次，公开的交流和管理者对其工作的满意度之间有明显的关系。 再次，有效的双向交流有助于应对新的业务挑战，因为员工有信心帮助推动业务向前发展。 最后，雇员沟通对维护好的客户体验很重要。 与雇员公众打交道 在企业内部的公关专业人员如何促进实现员工之间、以及普通员工与高层管理者之间的有效交流。 由于雇员公众是由无数个小群体组成的，所以应尽量对信息进行区分，把不同的信息传递给不同的群体。 针对具体的雇员公众组成的小群体进行沟通。 扪心自问：管理层是否能够有效地与雇员进行沟通？管理层的沟通信息是否受到雇员的信任？沟通中是否向雇员传递了适当的信息？ 常常存在的最大问题是雇员不清楚自己在管理层心目中的位置。 此外，雇员不清楚奖励机制是如何运作的，自己需要做些什么才能获得晋升。 组织文化 指一个组织的特性，它的历史、决策方式、对待员工的方法以及应对外部世界的方法。 另一种定义是“把一群一起工作的人组织或整合在一起的所有共同价值观、象征、意义、信念、认识和期望的总和”。 一般分为权威型文化（anthoritarian cultures）和参与型文化（participative cultures） 对组织文化负首要责任的是管理层，即组织的决策者。 公共关系人员为建立一套富有创造力的工作文化可以有以下三种贡献：1，制定出建立在以目标为取向的工作方式基础上的组织传播政策； 2，帮助设计和实施组织变革项目； 3，他们能提供作为员工沟通者的专业技能。 沟通政策 目标取向，而非对事。不是用来解决具体事件或问题，而是帮助员工理解、认同组织的目标和问题，并为之做出贡献。 为此，管理者应有以下意愿： 1，使员工了解组织的宗旨、目标和计划 2，使员工知道组织的各项活动、问题和成就，或者员工认为主要的事项 3，鼓励员工根据其经验、看法、感觉、创意和推理给管理层提供新知、信息和反馈 4，在负面的、敏感的和有争议的问题上对员工开诚布公 5，鼓励管理人员和下属经常进行诚恳的与工作相关的双向交流 6，向所有员工尽可能快地传达各种重大事件和决策，特别要赶在其从媒体获知之前 7，建立一种鼓励创新和创意的文化 8，敦促每一位管理者和上司与每一位下属讨论其工作进展和在公司的位置 有效沟通的原则 尊重：尊重雇员个人及其工作的价值 诚实反馈：坦诚告诉雇员其优势和不足 认同：管理层认可雇员的表现，雇员有成就感 发言权 鼓励：除物质和利益外的东西。 什么沟通方式有利呢？Moskowitz的观点： 员工愿意表达不满 高级管理层可接触到，和蔼可亲 内部沟通优于外部沟通 注重简洁易懂 友好的语气 幽默感 可信度：沟通的关键 雇员希望管理层对自己坦诚以待。 管理层必须真诚。 面对面的沟通，更可取的是上级和下属之间的，是雇员沟通最有效的方法。 掌握完整的信息的雇员是组织最好的形象大使。 内部沟通的主要挑战是管理层在沟通中给予员工尊重的可信度。 增加雇员对组织信任的办法： 1，尽早沟通，频繁沟通； 2，与员工分享好消息和坏消息，以表明对雇员的信任； 3，询问雇员的想法和观点，让其积极参与组织的事务。 S-H-O-C沟通方法 要致力于赢得员工的信任。 四步骤沟通方法：第一，所有的沟通都必须是战略性的。大多数雇员希望回答两个问题：组织的发展方向是什么？我在其中能够发挥什么作用？ 第二，所有的沟通都必须是诚实的。 第三，所有的沟通都必须是公开的。即必须有反馈，是双向沟通。无论组织的规模有多大，都必须征求雇员的看法，这些看法必须有人倾听，更为重要的是必须遵照其行事。 第四，所有的沟通都必须是持久的。一旦开始沟通工作，就必须坚持下去。坚持长期、准时、可预测的雇员论坛、会议等活动。 雇员沟通策略 内部沟通调研 第一步与高级管理层和沟通人员进行系统的、面对面的深度访谈 弄清楚高级管理层“希望”沟通团队做什么，弄清楚沟通团队“认为”管理层想要什么 调研的问题主要是：内部沟通怎样对组织使命做贡献？内部沟通是否获得管理层的支持？内部沟通对雇员需求和关心的问题回应情况如何？ 网络沟通 沟通手段包括：电邮、局域网、博客等 局域网 印刷出版