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PAGE PAGE 79 《公共关系学》教学讲义 中国青年政治学院社会工作学院 2012年3月28日 目录 总纲： 第一章 公共关系学概论 第二章 公共关系学的形成与发展 第三章 公共关系的主体 第四章 公共关系的客体 第五章 公共关系基本手段-传播 第六章 公共关系的职能 第七章 公共关系工作程序 第八章 公共关系机构 第九章 公共关系人员 第十章 公共关系策划 第十一章 公共关系活动 第十二章 公共关系中的人际交往 前言： 人们一般以的电脑的普及程度作为代表的科学技术的发展水平；以旅游业发展作为代表的富裕生活程度；以公共关系应用程度代表经营管理效能，而成为并列衡量一个国家的发达的程度标志。 公共关系是知识经济发展的必然产物 脑力和体力劳动的分离是公共关系产生的根本条件 企业竞争是公共关系产生的必然产物 新经济发展的必由之路 二、现代公共关系时代的到来 经济的发展必然要求以诚实、信誉、和创新为特征的公共关系时代 公共关系的成熟程度是经济发展的尺度 公共关系的工作是现代管理的方法和艺术 第一章 公共关系学概论 目的和要求：本章从总体上把握公共关系的研究对象、方法和性质以及与相关学科的关系为教学目的。为此要求学生掌握公共关系的基本含义、定义，以及研究对象、方法、性质和公共关系学与相关学科的关系。 公共关系学概论 一、公共关系的含义 公共关系概念的由来 公共关系也称PR，是PUBLIC RELATIONS 的简称。 2、公共关系的基本含义 （1）公共关系是一种状态。指一个组织与相关公众之间的状态 （2）公共关系是一种活动。指组织与公众之间创建良好关系的活动。 （3）公共关系是一种意识。指组织必须珍惜声誉，树立形象的意识。 （4）公共关系是一种职业。指它是一种职业化的表现。 （5）公共关系是一门学科。指它是一门综合性的边缘学科。 由于公共关系有不同内涵，基本的解释有五种类型： 管理职能论。强调它是一种形象管理的艺术。 传播沟通论。强调它是一种组织与公众沟通的艺术。 社会关系论。强调它是社会组织与公众之间对社会环境优化和互动状态的一种活动。 现象描述论。它抓住公共关系中某种特征加以定义；例如，“公共关系就是争取你有用的朋友” “PR（公共关系）=P+（自己行动）+R（被人认识）” “广告就是要大家买我，公共关系就是要大家爱我” “公共关系是说服和左右社会大众的技术” 公共关系的定义 所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。也就是说，公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。 公共关系的基本含义包括以下几点： 公共关系的主体是社会组织 公共关系的客体是相关公众 公共关系的手段是传播 公共关系的核心工作是塑造组织形象和协调利益 公共关系的目的是为了组织的生存和发展，其手段是提高塑造组织形象 公共关系的工作对象是通过优化和协调社会公众的心理环境，从而来解决组织的生存和发展问题 二、公共关系的结构 1、公共关系的主体——社会组织 2、公共关系的客体——有关公众 连接公共关系主体与客体的手段——双向的信息传播 公共关系工作过程机理就是社会组织通过媒体作用于各类相关公众，其作用的方式主要有塑造形象、协调关系、传播管理；各类公众对社会组织产生认知、表示赞誉，与社会组织进行合作，形成互助互利的关系。 三、公共关系的本质特征 1、以公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以公正、真诚为信条 6、以双向沟通为手段 第二节 公共关系学的研究对象和方法 一、公共关系学的学科性质 1、公共关系学是一门管理型的应用科学 2、公共关系学的理论内容属于边缘性的学科 3、公共关系学是一门独立的科学 公共关系学的研究对象 包括三个部分： 1、研究公共关系发生、发展的历史 2、研究公共关系的原理、思想、原则和探求其自身的特点和规律 研究公共关系的应用 公共关系学就是研究公共关系及其发展规律的一门学科。 具体说，包括以下内容： 什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、要素、历史等 为什么要搞公共关系，包括它怎样产生、有什么用、干什么的即职责、功能、原则等 怎样搞公共关系，包括公共关系的工作内容、程序、方法、模式等 由什么人去搞公共关系，包括公共关系的人员及其机构等问题 三、公共关系学的研究方法 1、实战实验法 2、社会调查法 3、情景模拟法 4、案例分析法 5