医患沟通和技巧培训教材.pptVIP

医患沟通和技巧 ;?;沟通;沟通;医患沟通;问题;21世纪：后现代医学时代;为什么要沟通;医患矛盾引发系列惨案 ;政府干预;卫生部部长高强: ;医务人员：政策的牺牲品;矛盾发生于医疗服务的任一环节 ;患者：对医院的怒气对体制的怨气对疾病的丧气;?为了患者和自身，必须沟通;沟通什么？;在某医院妇产科门诊就医的患者，早晨5am出门，7：30排队挂号，9am排队侯诊，取血排队，B超排队，在排队等医生的处方，好容易排队到取药窗口，药剂师发现处方写错了剂量－－－－问题：药剂师该如何沟通？;Situation Two ;?为了患者和自身，必须沟通;医患沟通技巧;三种形式;四大技巧;放下包袱，专心工作;人生不如意事而-----;诚心沟通，四位一体;沟通要素;沟通要素一：职业外表;沟通要素二：负责态度;更用要素三：言谈技巧;沟通要素三：言谈技巧 （续）;沟通要素四：情感共鸣;沟通要素4：情感共鸣;医患沟通：核心;小 结;调整心态，洞察心理;真实场景：;真实场景：;真实场景：;控制你的奋怒;; 心理防御机制（Defense Mechanism）;了解他人 ;Psychological Defense Mechanism;Psychological Defense Mechanism;Psychological Defense Mechanism;心理防御机制;医务人员的应对措施;