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摘要：随着我国经济迅猛的发展，企业竞争的加剧，公关危机作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的重视。纵观当今国际国内企业，公关危机的管理水平参差不齐。无论是国内企业还是国外企业，在危机公关方面都存在着诸多不足。通过对企业危机的分析，结合企业公共关系理论和企业危机管理理论，研究当今企业现状、面临的公关危机、公关危机的处理等。 关键词：公关危机、公关危机管理、危机处理。 目录 1. 公关危机管理概述································· 1.1公关危机管理含义································· 2.1公关危机管理特点································· 3.1公关危机管理作用································· 2. 我国企业公关危机管理现状························· 2.1指导思想········································· 2.2管理手段········································· 2.3效果评价········································· 3. 我国公关危机管理中存在的问题····················· 3.1公关危机管理意识淡薄····························· 3.2企业员工整体素质偏低····························· 3.3信息沟通能力有待提高····························· 3.4公关危机管理制度不健全··························· 4. 公关危机管理问题的解决对策······················· 4.1增强公关危机管理意识····························· 4.2提高员工整体素质································· 4.3加强企业与公众沟通能力··························· 4.4健全公关危机管理制度····························· 4.5企业形象的重塑··································· 1. 公关危机管理概述 1.1 公关危机管理的含义 1.1.1 公关危机的含义 公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指由于组织内部和外部的各个因素引起的重大事件，严重损害组织形象、声誉，使其陷入了巨大的舆论压力之中的一种恶化的公关状态。危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。 1.1.2 公关危机管理指企业通过公关危机的预控、监测和危机决策，达到避免公关 危机的发生，减少危机危害，甚至将危机转化为契机。重塑企业形象的管理过程，有防预性、主动性、公开性、策略性、重塑性等特点，能有效防范公关危机发生，减少危机危害。 2.1 公关危机管理特点 公共关系危机管理的防预性表现在当危机出现一点点就会被发现，主动性表现在是企业自身发现本身的公关危机并主动地去处理危机，公开性表现在企业出现危机时公开企业的危机并接受大众的监督，策略性表现在通过适合的策略来解决公关危机，最后就是重塑性把企业的危机变成一种契机。 3.1 公关危机管理作用 3.1.1 防止公关危机的发生 公关危机管理能使企业居安思危，具备长远的管理观念。设立危机处理机构，建立危机预警，制定危机防范策略，危机防范方案的演习。 3.1.2 正确处理公关危机 公共关系危机管理能使企业正确的面对公关危机，将公众利益放于首位，公开事实的真相，实事求是的办事，解决危机要及时、快速，更要积极主动的去处理这些危机。 3.1.3 重塑企业良好形象 公共关系危机管理能使企业的危机变成一个好的契机，是企业重塑良好形象。 2. 我国企业公关危机管理现状 2.1 指导思想 首要原则就是及时，危机发生后的前24小时是最重要的。危机发生后，高效率和日夜工作是快速反应必不可少的条件。埃克森原油泄露事件，就是由于公司高层在事故发生后一周都未公开道歉，也未采取及时有效的措施清理原油，致使污染区域进一步恶化，从而引发了一场“反埃克森运动”，最后埃克森为此付出的代价是70亿美元。 其次就是沟通，企业因主动向外界进行沟通，并将知道的全部事实告诉公众，企业要掌握危机信息的主动权，企业必须在第一时间进行