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1、主体——组织 （1）组织必须具有目标 （2）组织必须具有明确分工与协作 （3）组织具有不同层次的权利与责任制度 2、客体——公众 3、手段——传播与沟通 4、目的——建立良好的组织形象，获得公众信任 5、实质——管理活动 （一）收集信息、监测环境 这是公关的基础职能，是其他职能发挥作用的基础。 （二）宣传引导、沟通推广 宣传的是信息，引导的是情感，沟通是双向的，重点是推广，此职能的最终目的是通过组织的宣传、引导、沟通，使得公众能自觉地为组织作宣传，推广组织的政策、活动。 （三）咨询建议、形象管理 咨询建议要从公众的角度、组织形象的角度，最终期望获得组织与公众的“双赢”。 形象管理的本质是重视组织的信誉。 形象管理的是组织的整体形象，而不是个别形象。 （四）解决矛盾、处理危机 （一）计划性原则 1、计划与目标的关系 2、计划的刚性与柔性 （二）实事求是原则 1、事实——公关活动的出发点（5W1H） 2、真实——公关活动的生命线 (客观、真实、全面、公正) 3、真诚——公关人员的信条 （三）着眼于长远利益，着手于平时努力 （四）以公众利益为出发点 1、对公众负责与对社会负责 2、重视公众对组织言行的评议 3、善于平衡组织与公众的利益 （五）以科学理论为指导 （六）以全员PR为保证 1、全员PR需要组织全体人员的努力才能建立和维持 2、全员PR需要公关人员去努力开发 （七）以上层领导支持为动力 如何做到： 1、对上层领导灌输公关思想 2、使上层领导了解每项公关工作的意义 有何意义： 1、有助于全员PR的形成 2、有利于公关工作得到其他部门的配合 1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性 举办或参加专题活动 对外联络协调工作 编辑出版工作 调研工作 礼宾接待工作 参与社会组织的决策 对内协调工作 1、信息采集存储中心 2、对外宣传中心 3、环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 6、全员公共关系意识培训中心 1、精简原则 2、自动调节原则 3、专业性原则 4、整体协调性原则 5、服务性原则 6、针对性原则 7、有效性原则 （一）公众的同质性 （二）公众的相关性 （三）公众的群体性 （四）公众的特定性 （五）公众的可变性 （六）公众的能动性 1、潜在公众 2、自在公众 3、知晓公众 4、行动公众 1、首要公众 2、次要公众 3、边缘公众 首次效应：指的是对象第一次给公众留下较为深刻的印象，成为一种心理定势而影响他今后的行为。 晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 经验效应：指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断和决策。 移情效应：指的是把对特定对象的情感迁移到与该对象有关的人或事务上的现象。 2、价值观与公众行为 这里所说的价值观是指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 3、态度与公众行为 态度是指个人对某个对象所持的认识、评价及其倾向性，态度是引起和指引人的行为的重要因素，对人的行为具有内在的影响力，甚至决定了一个人的生活方式。 （1）时尚与公众行为 （2）舆论、流言与公众行为 （3）骚乱与公众行为 战略性原则 民族性原则 个性化原则 标准化原则 社会化原则 提高员工的整体素质 培养员工的敬业精神 让员工享受最好的待遇 配备合理的领导结构 实行唯才是举的方针 及时反馈工作成绩 培养领导者的服务意识 重视产品的基础设计 认真实行全面质量管理 注重产品的外观形象塑造 充分利用传播手段，扩大产品的知名度 要树立名牌意识 要实施重点战略，集中人财物打名牌攻坚战 要坚持长期不懈的努力 要实施名牌系统工程 树立优质服务意识 要配置完善的服务设施和条件 要设置周到的服务项目和内容 要把握竞争的焦点 要正确处理竞争矛盾 在竞争的同时，寻求合作的机会 在生产经营活动中讲信誉 要勇于承担社会责任 努力为公众办实事 院落和厂区的美化与绿化 办公和生产场所的整洁有序 庭院中的雕塑、装饰及点缀设计合理 建筑群落的艺术风格和特征设计协调精美 废气、废水、废