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组织内部的公关部门 大型组织：四个层次——经理、部、科、组 公关经理 新闻 关系部 外部 关系部 内部 关系部 公共 服务部 技术科 专题 活动 专业 制作组 技术 维修组 北京丽都酒店 饭店的公关部有14人，是当时北京饭店行业中公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。 总经理 驻店经理 财务总监 行政助理经理 销售部 公关部 培训班 影视部 客房部 前厅部 工程部 俱乐部 公寓部 党办 工会 北京丽都酒店 公关部经理 助理经理 美术总监 英文宣传 翻 译 印刷联络 媒介联络 娱乐活动 广告联络 摄影摄像 企业刊物 公关部行政 中文宣传 危机处理 组织内部的公关部门 分 工 领导人员 规划设计人员 行动人员 人员配备 对内关系组 对外关系组 专业技术组 内部分工 专门从事公关方面的有关咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公关工作提供设计方案，决策参考或直接为其策划、运作有关公关活动并收取费用的社会服务机构 公共关系公司的含义 公共关系公司的类型 为工商企业级其他组织全面服务的公司。包括推荐给社会组织的常年公关顾问，开展危机管理、培训公关人员等全过程多种服务职能。 综合咨询服务公司 专门为特定行业提供公关服务的公司。如为工商企业开展咨询、策划、传播、培训等项目的服务活动；维护企业合法地位、开展信誉测评、形象设计的服务公司等。 专门业务服务公司 为客户提供某项公关技术服务的公司。如为客户制作媒介、开展形象调查、设计形象标志等。 专项业务服务公司 按内部业务划分 主要是经营公关特色的业务项目，开展全方位的公关服务活动 独立型 与广告公司合作经营的公司。还有与传播公司合作的公关公司，主要从事传播与公关的策划活动 合作型 按经营方式划分 公共关系公司的类型 咨询诊断 联络沟通 搜集信息 代理业务 公共关系公司的工作内容 行政 部门 规划审计部门 专业技术部门 公共关系公司的机构设置 国际地区部门 中国环球公关公司业务结构 总经理 顾问 服务 危机 管理 客户服务 资源支持 广州 客户总监 专业支持 业务总监 上海 辽宁 常州 政府 媒介 简报 中心 图文 制作 公共关系公司的选择标准 公司信誉 公司客户情况 员工业务水平 成立时间、规模、知名度、美誉度、权威性、举办活动情况 接待过哪些客户，客户评价 培训、技术水平 收费标准 经济性 公关部——公共关系公司 利 弊 熟知内情便于沟通 连续性和稳定性 成本较低 不够客观公正 业务水平受限 专业性、权威性高 信息全面灵通 客观公正、更经济 连续性差 难以深入了解 运作成本高 公关部 公关公司 专业水平 公关部——公共关系公司 社会联系 受重视程度 灵活性 及时性 员工参与程度 费用开支 √ √ √ √ √ √ √ 公关协会 含义：是指主要从事公关理论研究、学术讨论、咨询服务、教育培训、竞赛评比、网上服务、国际交往等活动的非官方、非营利的专业性的群众社团组织。 1917年4月，美国高等院校公共关系协会成立 1955年5月，国际公共关系协会成立 1986年11月，上海市公共关系协会成立 1987年6月，中国公共关系协会成立 公关协会的类型 地域 行业 世界性——国际公关协会 大洲性——欧洲公共关系联盟 国家性——中国公关协会 地区性——上海公关协会 学校公关协会 铁路公关协会 妇女公共关系主管人协会 建筑设备制造广告和公关协会…. 公关协会 中国公关协会、省市公关协会、县乡公关协会 综合型 社团组织 公关学会、公关研究会、公关教学研究会 各行各业、各部门的社团组织，从属行业协会 学术型 社团组织 行业型 社团组织 内容 会员服务 制定职业道德及准则 对外服务 编辑报刊、书籍、电子印刷物等 公关协会的职能 第二节 公共关系人员 公共关系人员的含义 狭 义 指在公共关系部或公共关系公司下从业的公共关系专业人员 公关员：专门从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员 广 义 社会组织中一切事实上承担着内求团结、外求发展任务，其思想和行动对组织形象有着重要影响的工作人员 公共关系人员的层次 公关经理 公关助理 公关小姐/先生 公关顾问 公共关系人员的分类 专业性 公关人员 非专业性 公关人员 专业机构的公关人员 专业职能部门的公关人员 专业研究机构的公关人员 独立工作的专职公关人员 秘书 接待人员 宣传部门人员 公共关系人员的要求 公关人员的公关意识 公关人员的知识素质 公关人员的心理素质 公关人员的能力素质 公关人员的职业道德准则 公共关系人员的公关意识 公关意识 塑造企业形象 沟通交流 危机管理 创新审美 立足长远 服务公众 真诚互惠 公共关系人员的知识素质 公共关系的基础理论知识 公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关