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Oracle 白皮书 2011 年 10 月 Oracle Social Network Oracle Social Network 免责声明 以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考，不可纳入任何合同。其内容不构成提 供任何材料、代码或功能的承诺，并且不应该作为制定购买决策的依据。此处所述有关Oracle 产 品的任何特性或功能的开发、发布以及相应的日程安排均由Oracle 自行决定。 Oracle Social Network 引言2 协作缺陷2 Oracle Social Network4 对话5 社交对象7 内容8 活动流9 人员和团体 10 用户体验 11 基于Web 的应用程序 12 平板电脑和移动设备 12 Microsoft Outlook 插件 13 架构 13 Oracle 融合客户关系管理 14 Oracle 管理软件 15 总结 15 Oracle Social Network 引言 Oracle Social Network 的开发主要用作已有企业协作模型的替代解决方案：特别是那些以工具 为中心且要求用户打断上下文情景来进行沟通的传统方法。如今，企业中新增的社交网络工 具，如微博、白板和活动流，使这一问题有所缓解，但又人为地制造了第三个孤岛，使业务、 协作和社交应用之间出现了分隔。 协作缺陷 要说明企业协作的当前状态 （无论是使用传统工具还是社交工具）及其固有缺陷，最好的方法 就是用例子来说话。 企业的知识工作者总是投身于流程、任务或企业工作流的启动、发展或最终完成，包括需要定 期和持续执行的操作。这可以是向新客户的演示准备、销售预测中的商机更新、客户关系管理 中的客户支持案例解决方案、财务上的总账对账，也可以是提升新团队成员实施项目的速度。 很多由企业应用程序或记录系统驱动的操作天生就具有协作性，而对于与理想流程存在的任何 偏离（特别是当安装和配置了特定企业应用程序时，偏离在概念上就已经存在）来说，协作就 显得更为重要。这一协作发生在应用程序之外，且通常不会进行完整记录或仅记录在一个位 置。这意味着，无法为未来的操作提供参考，使操作人员了解如何制定决策、何时会再次发生 异常，或确定何时需要更改流程或策略。如果协作发生在活动流中，则输入内容将被清理一 空，或者像电子邮件一样，各个协作部分会被放入个人收件箱中（具体取决于个人的兴致）。 而社交网络发帖、语音和 IM 讨论通常都会永久丢失。 如果没有记录早期讨论和正在进行的讨论，对于参与者来说，很难获得有关其深思熟虑的见解 和决策的足够的上下文背景，特别是当他们在流程的较晚阶段才参与进来时更是如此。充其 量，也就是花费大量的时间培训新的利益相关方。最糟的是，决策的制定没有考虑到来自于组 织中其它部门的重要信息。并且，很少能够为决策者提供集中化的方法和可靠的经验，使其了 解过去使用何种方法来解决异常情况，这就使得在分布式的企业中不断重复地发生错误以及应 用不一致的规则。 2 Oracle Social Network 以目前在用软件为基础的协作解决方案还要求用户 （及其协作的合作伙伴）提前选择使用的通 信媒介 （及其成员身份）— 是拨打电话、发送邮件、还是使用微博— 然后再确定这种方式是否 是适当的交流机制或者是否选择了适当的交流群体。这与理想的面对面互动方式完全相反，在 面对面的交流中，可以根据需要求助于其他人员、语音、文本、文档、演示文稿和白板。这就 会导致人们不断地重复进行或重新安排讨论，直到找到上下文、历史记录、工具和人员的正确 组合。 各