公共关系学第二章节节公共关系运行资料.pptVIP

人事部：协调企业内部成员的关系，调动其积极性，发挥其特长； 财务部：代表企业与财政、金融、税务部门进行联系和沟通，争取他们的理解支持； 后勤部：争取为企业提供衣、食、住、行等方面的保障与支持。 但缺点也是显而易见的，具体表现： 第一，公共关系活动无计划 第二，公共关系活动效益低。 第三，由于没有专职公关人员，许 多公关工作是靠这些职能部门中的人际关系来进行协调和贯彻实施，即所谓靠私人“面子”来与公众打交道 第四，经营规模比较大的企业，其职能部门的规模也比较大，就职能部门的公关工作来说，也有一个内部协调问题。 （4）部门隶属型。即公关部门同企业内部其他职能部门相比较处于较低一个层次，并受某一个具体职能部门的管辖。但公关部的负责人可以与企业最高管理者保持经常密切的联系，并能应邀列席企业最高决策层的必要会议或参与必要的活动（见图2-5）。 企业最高管理层 公共关系部门 财务 会计部 门 经营 管理部 门 计划 统计部 门 人事 管理部 门 生产 技术部 门 公关部处于第三个层次的组织机构，根据企业的性质、条件、要求不同，可以有以下几种归属 第一种，公关部归属于经营管理部门。 第二种，公关部归属于销售部门。 第三种，公关部归属于广告宣传部门。 第四种，公关部归属于外事接待部门。 第五种，公关部归属于办公室。 公关关系部是公关人员作为整体发挥功能 的组织机构，应根据企业设置公关部的特 殊任务和由此决定的公关部的类型来设置 公关部的结构层次。下面图2-6、2-7、2-8 分别演示了公关部的几种组织结构。 公关部经理 顾客组 员工组 资料档案组 媒介组 事务组 主管公关部的副总经理 公关宣传经理 企业宣传组 产品宣传组 公关接待组 媒介事务组 顾客事务组 社区事务组 政府事务组 外部事务经理 部门事务组 股东事务组 员工事务组 内部事务经理 摄 制 组 美 工 组 编 辑 组 调 研 组 公关技术经理 图2-7 中型公关系机构设置图 副总经理助理 公关实务工作主管 副总经理助理 公关教育培训主管 公关实务工作主管 公共教育培训主管 行政主管事务部 公共事务经理 社区事务部 业务主管事务部 对外事务经理 媒介事务部 客户事务部 行业事务部 消费公众部 投资事务部 合资经 营事务部 股东协调部 部门协调部 东欧事务部 港澳台事务部 对外刊物处 与测处 教育培训处 公共研究处 策划编辑处 企业宣传处 职工事务经理 对内事务经理 其他地 区事务部 信息档案处 资料情报处 海外事务经理 美国事务部 日本事务部 主管公关部的副总经理 社会公益部 业务 部经理 接 待 室 专题 活动部 编 辑 部 制作部 美工部 公共关系的运行 了解公共关系的职能与类型 掌握公共关系的工作方式方法 深刻了解公共关系机构 2 1 3 公共关系人员能力素质的培养 4 二、公共关系从业人员 （一）公共关系从业人员组成 1．经理——公关活动活动的规划 者、组织者、组织的 领导人。 2．助理——负责处理日常性、事务性公关工作。 3．顾问——是高层次公关业务人员，负责向客户进行公关策划活动。 4．具体工作人员——从事公关活动的具体干活的人。 1.强烈的公关意识 塑造企业形象的意识 服务公众的意识 真诚互惠的意识 沟通交流的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 （二）公共关系从业人员的基本素质 不要急功近利，不要依靠一两次公关活动，就想立竿见影。公关是“中草药”，是慢功夫。 这是公共关系人员基本素质的核心。也就是说，干啥要有啥意识，正如军人意识——牺牲奉献；教师意识——教书育人。干啥没有干啥的意识，就不具备本职业的基本素质。 良好的企业形象是企业的无形资产，是企业的无价之宝。公共关系人员要像爱护自己的眼睛一样，维护自己组织的形象，尽最大努力不让组织形象受到损害。（不爱自己组织的人决不是一名好员工） 在日本有一家电器商场，顾客购买了一台吸尘器回家发现是坏的，立即打电话给这家电器商场时。不一会儿，商场经理就驱车来了，一进门就恭喜顾客中了奖，并解释说，本店准备了一台不良吸尘器，是专为顾客中奖预备的。同时奖一台优质的吸尘器到顾客的手中，使坏事变成了皆大欢喜的好事。 2.良好的职业道德 《中国公共关系职业道德准则》 1.遵纪守法，遵守公认的道德规范。 2.为社会、公众服务，兼顾社会、公众和自己组织的利益。 3.工作力求真实、准确、公正和对公众负责。 4.加强学习，不断提高业务水平。 5.公共关系教育与普及应该严肃、认真。 6.不得参与不道德、不诚