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服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用-海南医学.PDF
海南医学2017 年1 月第28 卷第2 期 Hainan Med J, Jan. 2017, Vol. 28, No. 2
doi:10.3969/j.issn.1003-6350.2017.02.058 ·护 理·
服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用
亓华云，谢小玲，张绿云，魏丽
(深圳市龙岗中心医院手术室，广东 深圳 518116)
【摘要】 目的 探讨服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用。方法 选择2015 年1~12月在我院
住院治疗的100例择期手术患者，将2015 年7 月后建立服务质量差距模型的50 例患者纳入观察组，2015 年7 月前
施行手术室常规护理的50 例患者纳入对照组，比较两组患者的护理质量，护理干预前后Zung 焦虑自评量表(SAS)
和抑郁自评量表(SDS)评分的变化以及患者满意度。结果 观察患者护理质量评分为(93.58±10.61)分，明显高于对
照组的(88.52±10.78)分，差异有统计学意义(P0.05) ；观察组与对照组患者干预后的SAS、SDS 量表评分分别为
(31.02±10.58)分、(32.57±9.05)分和(36.44±11.24)分、(37.84±8.24)分，均有显著下降，且观察组低于对照组，差异均有
统计学意义(P0.05) ；观察组患者满意度为94% ，明显高于对照组的80% ，差异有统计学意义(P0.05) 。结论 手术
室护理管理中建立服务质量差距模型作为指导，可以明显提高护理质量，改善择期手术患者的焦虑、抑郁情绪，提
高患者的满意度。
【关键词】 手术室；服务质量差距模型；护理管理；焦虑；抑郁
【中图分类号】 R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】 1003—6350（2017 ）02—0336—03
Roles of service quality model in nursing management in operating room. QI Hua-yun, XIE Xiao-ling, ZHANG
Lv-yun, Wei Li. Operating Room, Longgang District Central Hospital of Shenzhen, Shenzhen 518116, Guangdong, CHINA
【Abstract 】 Objective To investigate the effect of service quality model in nursing management in operating
room. Methods One hundred patients in our hospital from Jan. 2015 to Dec. 2015 who were scheduled for surgery
were selected as research subjects. The 50 patients applied service quality model (after July 2015) were included into the
observation group, and 50 patients received routine care in the operating room were included into the control group. The
nursing quality, changes in Zung Self-rating Anxiety Scale (SAS) and Self-rating Depression Scale (SDS) score before
and after intervention, patient satisfaction
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