面向业务服务管理供电企业it运维管理研究.docVIP

面向业务服务管理的供电企业IT运维管理研究 许宏彬 （汕头供电局 广东汕头 515041） 【摘要】：供电企业目前所普遍实施的面向设备的IT监控平台无法从整体上对业务系统的可用性和健康状况进行评测，难以保证IT运维的质量和服务水平。从解决这一问题入手，本文阐述了如何利用业务服务管理（BSM）理念对供电企业的IT运维架构进行改造，将IT运维提升到BSM的高度，以业务的视角看待IT管理，最大限度地发挥IT对企业业务的推动作用，同时本文也对面向BSM的IT运维基础支撑平台的总体设计进行介绍。 【关键词】：IT运维，业务服务管理，IT监控，供电企业 0 引言 BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT运维/管理的高级阶段，强调从实现企业业务价值的目标出发，以业务的视角看待IT管理，最大限度地发挥IT对企业业务的推动作用。在参考其他行业实施IT运维经验[4, 5, 6]的基础上，本文探讨了利用BSM改进供电企业的IT运维管理体系及其运维架构，并对支撑BSM的IT运维支撑平台的总体设计进行了介绍。 1 分析研究 当前，国内供电的信息化建设正步入高速发展的时期，随着营销、生产、财务以及人力资源等主营业务系统的逐步统一，信息化建设不断按上级公司的规范化方向发展。如在广东电网公司系统内，核心的和主要的业务系统的建设均由省公司主导，全省统一版本，数据基本采取省集中或者地市集中模式。而目前，省公司和各地市供电局信息化运维服务体系建设，却基本处于起步阶段，尽管已经参照ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）理念[1, 2, 3]，逐步建立了与运维服务体系相关的平台系统，但运维体系却仍然沿用过去分散和杂乱的模式，已经明显跟不上信息化建设的步伐。 汕头供电局是广东电网公司下属机构，已陆续建立了网络、主机系统、信息安全和机房等各种监控管理系统，并采用了IT服务管理软件作为流程流转和信息共享的平台，实现了服务台管理、配置管理、变更管理和问题管理，初步完善了IT基础架构监控，统一了IT服务入口和规范IT服务流程。 但目前汕头供电局所建的IT监控系统和IT服务管理系统基本上以面向设备为主，没有直接面向业务。在面向设备的运维模式下很难从整体上对业务系统可用性和健康状况进行实时评测，难以了解用户体验情况，无法对基于用户的业务服务水平进行量化评价和分析，造成运维工作长期处于被动局面，已经不能满足日益扩展的运维管理工作的需求。因此，整合现有各类监控系统，强化运维分析功能，实现面向业务应用的集中运维已显得非常必要和迫切。 2 利用BSM改进供电企业的IT运维管理 2.1 升级BSM的可行性 IT运维/服务发展经历了NSM（Network Service Management，网络服务管理）到ITSM（IT Service Management，IT服务管理），再到BSM的变革。目前绝大多数供电企业都已经实施了IT运维系统，关注点不再是选择何种网络管理工具，而是什么样的IT运维工具能够真正提高IT运维的效率，实现企业网络利用率的最大化。 相比NSM和ITSM，BSM的优势在于： BSM的一个主要功能是实现 IT 资源与其支持的业务服务之间的动态映射，让 IT 部门能够将基础设施事件与业务成果关联起来。 BSM能够整合各个层次IT资源的事件和状态，让运维人员能取得业务服务的性能、用户体验和服务水平等具有直接业务价值的信息。 BSM提供对服务的业务影响看法，IT 部门可以根据服务资产的业务影响衡量这些资产的价值，使 IT 部门能够在作出业务决策时做到胸有成竹。 图1显示了BSM与IT基础架构和业务服务的关系： 存储 存储 数据库 中间件 应用 主机/操作系统 网络 控制设备 IT服务管理/ITSM 网络流量分析 配置管理 事故管理 变更管理 问题管理 发布管理 服务台 业务服务管理/BSM 资产管理 性能管理 可用性管理 业务响应 时间管理 自动化管理 预测分析 服务水平管理 配置管理库 CMBD 价值 生产率 图1：BSM与IT基础架构和业务服务的关系 从图1可以看出：相比ITSM，BSM更注重业务服务质量和用户体验，其IT运维管理的目的更倾向于实现业务价值。 BSM是建立在ITSM更高一层的IT运维架构，与原有的ITSM并不冲突，也就是说可以保留现有的基于ITSM的IT运维系统，通过升级改造实现BSM目标。 2.2 实施BSM的目标和步骤 根据汕头