一线地区公司-中国石油.PPT

事件流程常见场景二 场景 用户 操作 1 地区公司一线 提报事件单 dqmoran @ 左侧菜单→ 突发事件管理→ 打开新突发事件 填写相关必填信息， 分配组、分配人选择 “总部一线” “于倩楠” 点击“保存并退回” 2 yuqiannan @ 待办事项→ 我的待办事项 点击事件ID链接 打开该事件单 输入关闭代码 输入解决方案 点击“解决” 点击“保存并退出” 总部一线 解决事件单 3 dqmoran @ 待办事项→ 我的待办事项 点击事件ID链接 打开该事件单 分配组、分配人选择 “总部一线” “于倩楠” 在“新更新”处 填写重打开原因 点击“重新打开” 点击“保存并退出” 地区公司一线 重打开事件单 4 yuqiannan @ 待办事项→ 我的待办事项 点击事件ID链接 打开该事件单 在“新更新”处 填写新的解决方案 点击“解决” 点击“保存并退出” 总部一线 解决事件单 5 dqmoran @ 地区公司一线 关闭事件单 待办事项→ 我的待办事项 点击事件ID链接 打开该事件单 查看解决方案 点击“关闭突发事件” 一 物采系统运维体系 二 IT服务管理平台概要介绍 三 事件流程培训 四 知识管理培训 主要内容 知识管理内容 包括直接搜索知识库、新建事件单时搜索知识库 搜索知识库 包括直接创建知识、从事件单创建知识 创建知识 总部知识管理员进行审批 审批知识 总部知识管理员进行发布 发布知识 左侧菜单→ 知识管理→ 搜索知识库 输入搜索关键字 点击蓝色链接 可查询知识详细信息 直接搜索知识库 点击“搜索” 新建事件单时搜索知识库 新建事件单时，点击“搜索知识”，进入到搜索知识库页面。 后续操作和直接搜索知识库一样。 直接创建知识 左侧菜单→ 知识管理→ 提交知识 选择文档类型 不同的类型决定 后续需要填写的知识内容 直接创建知识（续） 填写标题、内容等 在“分类”处点“添加”按钮，选择功能模块 点击“提交”按钮 注 意 提交知识后，需要总部知识管理员审批、发布后，才能使用 从事件单创建知识 查看事件单时，点击“更多”，再点击“创建知识”。 后续操作和直接创建知识一样。 知识管理场景 场景 用户 操作 1 地区公司一线 直接搜索知识 dqmoran@ 左侧菜单→ 知识管理→ 搜索知识库 填写搜索条件 点击“搜索” 点击知识蓝色链接 查看知识详细信息 3 地区公司一线 直接创建知识 左侧菜单→ 知识管理→ 提交知识 选择知识类型 填写知识标题内容 添加知识分类 点击“提交” dqmoran@ 4 地区公司一线 从事件单创建知识 待办事项→ 我的待办事项→ 点击事件ID链接 打开该事件单 点击“更多” 点击“创建知识” dqmoran@ 2 地区公司一线 新建事件单时搜索知识 dqmoran@ 左侧菜单→ 突发事件→ 新建突发事件 点击“搜索知识” 进入搜索知识页面 谢 谢！ * * * * * * -*- -*- -*- -*- -*- -*- -*- -*- -*- -*- -*- -*- -*- 中国石油物资采购管理信息系统问题管理平台介绍 中国石油物资采购管理信息系统项目组 2013年8月11日 主要内容 二 IT服务管理平台概要介绍 三 事件流程培训 四 知识管理培训 一 物采系统运维体系 运维管理核心体系 运维管理辅助体系 物采系统运维管理体系 运维管理组织 一线地区公司 一线总部 二线业务组 二线系统组 二线集成组 二线技术组 运维流程 事件/问题提报处理流程 业务变更流程 数据变更流程 数据库直接访问流程 系统问题处理流程 集成问题处理流程 版本发布流程 运维管理制度 集团公司信息系统运维管理办法 物采系统应用管理办法 物采系统运维支持管理规程 F5集中监控和运维服务管理平台 三级运维管理体系 地区公司三级运维组织 总部二级运维组织 专家中心一级运维组织 运维内容 内外门户 决策支持平台 集成平台 套件 自开发 基础设施 采购交易管理 供应商 管理 招标专家管理 综合管理 标准库管理等 账号申请流程 运维组织及职责 二线 集成组 接收一线总部、ERP项目组提出的接口问题，并进行解决； 二线 业务组 解答一线总部无法解答的问题；对新增需求、重大变更或系统BUG等进行分析和设计，写出功能说明书；指导开发人员开发；协同一线总部进行功能测试。 一线总部 接收问题管理平台/电话/邮件/QQ群反馈的问题，解答业务问题；转发无法解答问题给二线运维；跟踪问题处理状态，并及时反馈用户.如是勘探板块所属地区公司提报问题,可在分配组选择” C1-01-事件-一线总部_勘探” 一线 地区公司 接收用户反馈的事件/问题，并向一线总部提报； 成员：三级运维人员和地区公司