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第六章 公共关系客体——公众 第一节 公众及其分类 第二节 公众心理定势及其基本特征 第三节 目标公众分析 （新教材的第五章） 第一节 公众及其分类一、公众的含义和特征（我们回顾一下第一章讲过） 二、公众的分类 （在第一章讲过的四种基础上补充两类公众分类） （五）根据组织对公众的态度来分类： 组织欢迎的公众、组织追求的公众、组织不欢迎的公众 （六）根据公众的稳定性程度来分类： 流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众 案 例 20世纪80年代末期，中国政府经过科学的分析和调查，决定在深圳大亚湾修建一座核电站。然而建设之初，工程指挥部对外封锁消息，关起门来搞建设，未向大亚湾及周边社区(包括香港)的公众进行有关核电知识的介绍和宣传，公众被蒙在鼓里，处在潜在公众的位置。 1986年，苏联发生了切尔诺贝利核电站爆炸的事故，造成了严重后果，这一与人类生存攸关的重大问题引起了世界各国人民的广泛关注。 我国在大亚湾建核电站之事也成为香港各界公众的热门话题，潜在公众发展成为知晓公众。 然而我国政府这时仍未开展积极有效的公关活动向香港公众进行正确宣传，因此，反对在大亚湾修核电站逐渐成为一股社会舆论。香港公众组织了反核的专门机构，发起香港各界100万人的签名活动，并派出请愿团赴京请愿，将签有125万香港公众的请愿名单送至北京。知晓公众发展成为行动公众。 而这时核电站的工程建设已经开始，工期拖一天，就会给国家造成100万美元的损失。工程指挥部经过分析，认识到风波产生的原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，香港公众不了解情况而产生了误解，处理此事应采取公关宣传软处理的方式。 于是指挥部门采取如下对策： 第一，立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。 第二，通过新华社、中新社等新闻媒介，如实报道苏联切尔诺贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况，并及时详尽报道了调查结果——由于操作人员操作不慎所造成的，并非技术问题。 第三，由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识的讲座。 第四，组织香港人土参观大亚湾核电站基地和设施，增加工程的透明度。 通过以上公关活动的开展，一场轩然大波终于平息了。 第二节 公众心理定势及其基本特征 公众心理又称大众心理，是社会生活中普遍存在的一种群体心理现象，它揭示了公众在对象相同或相似的情境中所表现出来的共同心理特点及其规律。 一、公众心理定势的含义 二、公众心理定势的作用 三、公众心理定势形成的原因 四、公众心理定势的基本特征 五、公众心理定势的基本形态 一、公众心理定势的含义 心理定势一词最早是在1889由德国心理学家缪勒和舒曼提出，后经苏联心理学家乌兹纳捷加以改造，发展成一门理论。 （一）公众心理定势： 是指在一定社会条件下，人与环境相互作用而出现的公众对某一对象（包括人、事、物等）的共同心理状态与一致性的行为倾向。 （二）心理定势和心理特征、心理倾向的关系： 1.联系： 具体对象的心理倾向必然表现为具体的心理活动和具体的行为过程，而心理定势恰好藏在心理活动的过程中，影响人的行为过程。 2.区别： 我们先看个小实验 经典“心理定势”的实验 研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生说：这个人是一个怙恶不悛的罪犯；对第二组学生却说：这个人是一位大科学家。 第一组学生的描述是：深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心…… 第二组的描述是：深陷的双眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在认识道路上克服困难的意志…… 所以三者的区别是： 心理特征是通过人的行为所反映出来的心理特点。 心理倾向是和人的行为相联系的兴趣、需要、价值观、自我意识、决策倾向、行为特征等心理活动的范畴，是对人的行为心理进行的抽象概括。 心理定势是影响人的心理活动和行为活动的“前心理活动”，是人心理活动的准备状态和前后连续的基础状态。 二、公众心理定势的作用 在日常生活中，心理定势主要通过三个方面对人的行为活动产生影响： 第一，它通过人的知觉习惯起作用； 第二，它以先入为主的观念影响人； 第三，它通过情绪和心境来制约人的心理和行为。