听你听我谈沟通会谈技巧-丰田国小.DOCVIP

PAGE PAGE 24 單元一：助人最樂～談輔導基本概念 講師：徐孟愔 一、輔導的基本概念 1、談話？引導？說服？建議？幫助？我認為好就是好？道德法律？ 2、輔導是？輔導不是？ 3、輔導者的心理？案主的心理？ 二、輔導的媒介—溝通會談 2：案 3：訊息 4：輔 1：時、地 1、情境安排 2、瞭解案主（意願、問題、資源） 3、會談技術（一般溝通、專業技巧） 4、自我準備 三、輔導的前提—認識與學習 1、探索自己：1）察覺自己動機、意圖、助人需求… 2）瞭解自己特質、溝通、價值、情緒… 3）瞭解家庭、環境對自己之影響、心理依附型態… 4）人際知覺 2、影響來源：1）自我接納、認識自己 2）開放改變、勇於面對自己（錯誤、不完美、限制） 3）真誠關懷、有助人意願、有影響力 4）願意成長、願意忍受模糊、耐心、勇氣 5）敏感度 6）相信人有潛力、人可改變、存在於現在 3、事前準備： 4、專業學習： 四、輔導的開始—建立關係、蒐集資料、分析、計畫、執行、評估 五、輔導的重點—相關技巧 1、專注、傾聽、觀察 2、重述、澄清 3、問問題、引導、具體 4、摘要 5、自我表露 6、重構 7、面質 8、立即性 9、面質等 六、輔導的難處—抗拒與處理 七、倫理原則 1、自主 2、有益 3、無害 4、公正 5、忠誠 6、真實 7、以案主需求為焦點 8、了解文化特色 9、覺察輔導者的價值觀 10、避免雙重關係 11、先照顧自己才能照顧他人 12、保密等等 八、輔導的限制—督導與調適 九、轉介、資源運用 十、技巧檢核表 技巧部份 出現次數 備註 1、情緒反應 2、初層次同理心 3、簡述語意 4、開放式問句 5、封閉式問句 6、摘要 7、具體化 8、高層次同理心 9、自我表露 態度部份 1、傾聽的表現 2、尊重的表現 3、關懷的表現 4、真誠的表現 肢體部份 1、眼神方面 2、僵硬或柔軟 3、表情方面 4、語調方面 5、說話速度 6、習慣動作 ***接續技巧評量 ***聚焦技巧評量 ***口語障礙評量 十一、案例比較 A B 師1：小明，你怎麼昨天又沒來上課？去哪裡了？ 明1：沒有啊。 師2：沒有怎麼會不來？又去網咖了？ 明2：沒有啊，去我哥那裡。 師3：去你哥那邊？你上次不是說答應老師要來上課的，怎麼又去你哥那裡，跳八家將的地方很複雜，你好好讀書才是，你其實不是不能讀，像你上次有讀也考的不錯啊，現在應該讀書，不是去玩。 明3：我又沒有玩，是我哥欠人，要我去幫忙。 師4：幫忙也不行啊，你哥哥中輟不讀書已經不對，你難道要和你哥一樣？ 明4：（沈默、低頭） 師5：你有聽到老師的話嗎？ 明5：（點頭、低頭） 師6：那你知道了嗎？ 明6：（點頭、低頭） 師7：下次你哥如果還要你去，你還要不要去？ 明7：（搖頭、低頭） 師8：知道就好，要記得喔。 明8：嗯。 師9：好，那回去好好上課吧。 師1：小明，你今天來啦，昨天你沒來老師很擔心，今天看你來很高興。 明1：嗯。 師2：你想讓老師知道昨天你去哪裡了嗎？ 明2：沒有啊。 師3：你不想講？還是不敢講？老師只是想關心你，不是要罵你。 明3：去我哥那裡。 師4：是八家將那裡嗎？ 明4：嗯。 師5：怎麼會突然想要去？ 明5：我哥叫我去的。 師6：所以你很聽你哥的話？還是因為不想上學才去的？ 明6：都有。 師7：所以來學校不好玩，加上哥哥又找你，你昨天就缺課了？ 明7：嗯，去我哥那裡還有錢。 師8：你的意思是… 明8：幫忙有錢啊。 師9：所以還有一原因是因為有錢？ 明9：對。而且學校也聽不懂好無聊。 師10：你是說因為不懂所以才會不想來？ 明10：嗯，而且同學也很怪。 師11：同學很怪是指？ 明11：同學根本很怕我，他們覺得我是壞人，其實他們根本不認識我就這樣以為，難道中輟就不是人嗎？他們憑什麼瞧不起我我還瞧不起他們咧 師12：你的意思是在學校裡不但功課不瞭解，和同學也很難相處，所以來學校很無聊不好玩？ 明12：嗯。 師13：哪一個對你比較重要？ 明13：同學吧。 師14：所以你其實蠻在乎朋友的，也希望同學不要誤會你？（未完） 【思考問題】 1、如果您是小明，您喜歡和A還是B的老師談話？為何？ 2、A與B想對小明做的是什麼？ 3、如果您是小明，您在和A及B談過話後，會有何不同？ 4、A與B用了哪些技巧？ 5、今天上完課後，您對輔導的觀念是否和以前不同？ 9、我還想問的問題是？ 單元二：將心比心～同理心與傾聽訓練 講師：徐孟愔 一、為何需要傾聽、積極傾聽是什麼