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谢 谢！ 物业管理部 刘晓东 2019 ppt资料 * 欢迎批评指导！！ 放映结束！ 大华实业 物业管理部 L/O/G/O 大华实业 物业管理部 2010年工作计划书 —物业管理部 * 园区部分 社区部分 打造园区服务水平线 保障社区服务稳定线 工作思路 * 园区部分 * 内容简介 年度工作目标 1 近期工作计划 2 规范化操作及培训 3 专业化服务水平的提升 4 * 第一章 2010年度部门工作目标 打造一支专业化的物业服务基层队伍 安全及车辆 管理队伍建设 保洁绿化 队伍建设 维修养护 队伍建设 * 第二章 近期工作计划 围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。 一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。 * 一、租户的入驻及装修改造的配合工作 1、公司进驻的手续办理。 包括：人员出入证、车辆出入证、公司信息登记等。 2、装修管理及配合。 包括：装修队伍进驻手续、临时水电安装、装修日常巡检（垃圾、交通、动火、安全等） * 第二章 近期工作计划 围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。 一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。 二、配合总务部做好园区改造工作。 * 二、配合总务部做好园区改造工作 1、作好园区基础改造工作的人员及车辆出入管理。严格按照出入管理规定对出入园区的各种人员及车辆进行检查。 2、加强园区内的日常巡视检查，对违规操作和不安全隐患立即给予制止和处理。 3、作好改造中的卫生保持工作，加强文明施工。 4、作好交通疏导指挥工作，保障园区通行顺畅及已进驻租户的正常工作。 * 第二章 近期工作计划 围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。 一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。 二、配合总务部做好园区改造工作。 三、保洁及维修人员的招聘。 * 三、保洁及维修人员的招聘 1、作好保洁绿化人员招聘计划，根据园区改造方案作好招聘人数及标准要求。并于农历大年过后民工返城进行招聘，采取社会招聘和内部选拔两种方式，选取具有良好服务意识和工作经验的人员，于第一季度末初步建立园区保洁绿化队伍。 2、维修人员以现有维修班内具备一定专业技能和良好服务精神的年轻骨干人员为基础，根据园区工作进展的需要，逐步从社会和技工学校招聘水电维修工，于第一季度末建立起符合园区要求的维修队伍。 * 第二章 近期工作计划 围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。 一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。 二、配合总务部做好园区改造工作。 三、保洁及维修人员的招聘和班组组建工作。 四、规章制度及程序的培训落实。 * 四、规章制度及程序的培训落实。 1、园区治安、消防、车辆管理制度的贯彻落实，组织保安人员认真学习相关规定，加快熟悉各个流程及各种应急处理方案，尤其是在服务意识上，要进一步通过培训和制度学习达到园区的标准要求。 2、园区保洁工作标准的严格执行，加强日常检查和工作改进，让检查落到纸面上。 3、加强园区水电设施的日常检查力度，严格执行维修保养计划和流程。 4、不断完善各种工作流程和表单记录工作，制定更有针对性和更加方便有效的保安、保洁、维修工作流程体系。 * 第三章 工作规范化操作及培训 一、园区治安、消防、车辆管理 二、园区保洁、绿化工作实施措施 三、园区维修养护工作要点 * 一、园区治安、消防、车辆管理 1、熟悉园区租户情况，做出园区治安管理的针对性方案，制定同租户的沟通协调机制。 2、掌握园区的消防状况，加强消防重点部位巡查，在6月份实施消防演练和专项学习培训活动。 3、加强对园区内车辆的管理，细化园区车辆行驶及停放规定。注意巡查过程中对车辆的状况进行检查等细节工作。 4、监控系统安装后的培训使用以及同其他部门联动的培训和有效运行。 5、入园道闸及收费系统安装后的实施和财务监控流程。 6、服务意识的加强，针对保安员的礼仪和形象要求进行培训，从站姿、手势、话语等方面进行培训，体现园区精神面貌。 * 1、以园区绿化改造后的面貌为基础，在分区管理的基础上，制定出各区的保洁工作标准和目标，并进行培训学习，加强检查及整改工作的跟进，争取在第三季度末租户的保洁满意度达到90%以上，有效投诉率达到5%以下。 2、园区绿化改造工程实施及后续管理工作，学习草坪及各种乔灌木的管理特点，逐步完善日常的养护和浇灌等工作，保障园区绿化成果，并通过不断的改进，添加体现园区特点的小品雕塑等，打造园区独有的绿化景观特色。 3、对保洁绿化人员的服务态度及同保安队的巡视工作相结合的培训，提高园区内事务处理的效率。 二、园区保洁、绿化