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管理诊断的工作流程一般分为三个基本步骤:
全面了解阶段
审计分析阶段
交流建议阶段
资 料 收 集
现 状 呈 现
高层沟通
深 度 访 谈
分 析 问 题
诊断报告
问 卷 调 查
标 杆 对 照
诊断建议
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一、全面了解阶段(资料收集、深度访谈、问卷调查);管理诊断的开始阶段通常通过与企业客户的沟通,对企业进行全面的了解。其中,资料收集包括行业资料收集、地区资料收集、产品发展情况收集、企业内部资料的调阅(现有组织结构图、现有岗位设置、企业流程制度、财务统计报表等)。然后对企业中高层、基层骨干员工等进行深度访谈,根据客户的需求设计出科学、合理、适合企业客户实际情况的调查问卷,进行问卷调查,从多角度了解企业的管理现状。
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二、审计分析阶段(现状呈现、分析问题、标杆对照);通过对已收集到资料的整合和访谈与问卷的反馈,将企业的目前现状进行呈现,分析企业现存的问题;通过对行业内标杆企业的对照,获得企业改进的方向与途径。
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三、交流建议阶段(初步诊断、高层沟通、诊断报告及建议)管理顾问通过前两个阶段的工作,对企业进行初步的诊断,经过与企业高层的汇报沟通与确认,出具最终的专业管理诊断报告与企业改进建议。
示例:
第一天:
09:00—12:00企业家深度访谈
14:00—14:30企业中高层见面会
15:00—18:00现场走访 中高层深度访谈 资料调阅 调查问卷
19:00—21:00中高层深度访谈(续)
22:00—24:00专家组封闭研讨 头脑风暴 数据分析 标杆研究
第二天:
09:00—12:00中高层深度访谈(续)
14:00—18:00现场走访 中高层深度访谈 资料调阅 调查问卷
19:00—21:00中高层深度访谈(续)
22:00—24:00专家组封闭研讨 头脑风暴 数据分析 标杆研究
第三、四天:
问卷调查与分析,专家组封闭研讨 头脑风暴 数据分析 标杆研究
第五天:
09:00—12:00专家组封闭研讨 头脑风暴 数据分析 标杆研究
14:00—18:00专家组结构诊断报告
19:00—24:00企业家深度沟通
第六天:
09:00—11:00诊断工作总结会 合影留念
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