课件：护士基本素质要求.pptVIP

(1)与视力不好的患者沟通 告诉患者你来了或者你离开了 房间 给予患者足够的时间反应 鼓励患者表达自己的感受 选择适当的沟通环境与时间 较近距离面对患者，便于观察非语言行为 护患沟通技巧 （2）与听力受损患者的沟通 面对患者，让他看到护士的面部 和口型时，才开始说话 交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解 应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到 护患沟通技巧 四 影响护患沟通的因素 1 信息发出者与接受收者的个人因素 2 环境因素 3 信息缺乏或不足 4 不适当的保证或无济于事的安慰 5 匆忙下结论或解答 6 缺乏同情心 7 过多的使用封闭式提问 五 护士的言谈礼仪 文明礼貌的言语既是言谈的基本礼仪要求，也是建立良好护患关系的基本前提。 1 言语准确规范要做到言简意赅；科学规范；通俗易懂。 2 交谈方式灵活多变 ，针对谈话的不同对象，不同内容，确定适当的谈话方式。 (1)善于使用开放式的交流方式 (2)运用倾听的技巧 全神贯注有耐心适时适当提问 (3）注重体态言语的重要作用 护士的言谈礼仪 护士的言谈礼仪 3 选择适当的谈话内容 与健康有关的话题 患者关兴趣的话题 轻松愉快的话题 4 善于引导患者谈话 开场白的技巧 聆听 恰当纠正话题或结束谈话 沟通黄金法则之一 1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。  沟通黄金法则之二 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要 9、承认我错了。 说“对不起”。 10、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。 11、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 12、等待转机。 13、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 14、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。 六 护理工作的礼貌用语 “礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西”-----冈察尔 1 接待门诊患者 2 接待急诊患者 3 迎接入院患者 4 送别出院患者 1 可以这样说；礼貌用语 您好 请，麻烦 好的 好吗 谢谢 对不起 打扰了 再见 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 主动问好 护理工作的礼貌用语 2 不要这样说，禁忌用语 您根本不明白 你肯定弄错了 你怎么能这样 这不可能 你别激动 你不要乱叫 护理工作的礼貌用语 3征询 主动式：您需要帮助吗？ 开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？ 封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？ 4迎送 欢迎：您好，注目点头微笑 送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重 忌讳：欢迎光临，欢迎再来 护理工作的礼貌用语 七 工作中的电话礼仪 1 打电话礼仪 时间适宜：三分钟原则 内容简练 表现文明 2 接电话的礼仪 及时接听“铃响不过三原则” 应对谦和 主次分明 3 接听投诉电话 认真接听病人诉说 感谢对方反馈意见 针对错误或不便致歉 承诺有所行动，并提供方案有病人选择 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * 护 士 职 业 素 养 岳阳市岳纸医院 罗娟彬 护士职业素养 护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 护士职业素养 护士职业素质 护士职业素质行为规范 护士职业素质技能· 护士应具备哪些素质------ 心理素质 思想道德素质 科学文化素质 专业素质 体态素质 心理素质: 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。 心 理 素 质: 积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复