课件：加强护理安全管理、严防临床护理纠纷.pptVIP

* 1.这是我们常见的现象。一边操作一边聊天，操作：在进行配药、发药的时候，不能聊天，这是我们每个人都知道的。首先：安全的隐患，边聊天就是有配错药、发错药的时候。而且，若是被患者或是家属看到，产生不信任是绝对的。2.还有我们一些同志把自己的坏心情到到工作中，和老公吵架了什么的，其实，在工作中繁忙的生活节奏，紧张的工作压力，使得都市人群的精神承载力变得十分脆弱。再加上很多人并不善于用合理的方式释放自己的坏情绪，所以，我们就看到坏情绪和他们一起进入到了工作中。而不好的情绪会使人心情烦躁，常常拿手头上的事和身边的人发泄，往往把不该搞糟的事情搞糟，甚至会在关键时刻，作出错误的决定。这就是没有及时调整好情绪而发生的一件事： 老赵是一名长途汽车司机，由于工作性质的关系，一个月至少有半个月在外面度过。前段时间，他无意中发现老婆有了外遇，和老婆大吵一架，没想到老婆不但没有一丝悔改之意，还向他提出了离婚，他心里面这个火，甭提有多大了。 吵架后的第3天，轮到他出车了。车开出去没多久，就出了点故障，老赵下车捣鼓了很久，也没修好，这时车上已经是一片抱怨声。好不容易修好了，心里有气的老赵恨恨地踩了油门，这一段路不太平整，车有点颠簸。刚刚的抱怨声还未平息，新的抱怨声又起，他们都将不满发泄在司机身上。在一片怨愤声中，只听一位老人说：“行了，大家都别说了，车坏了也不是司机的错，这路不平更不能怪司机，不要再埋怨司机了，司机也想一路顺顺利利的。”抱怨声终于渐渐变小了。 过了大约半个小时，车要进入盘山公路了，老赵停车转过身对那位平息抱怨声的老人说：“你下车去吧。”老人很奇怪地说：“我还没到站呢。”老赵脸色一变：“你到底下不下？”车上有乘客在小声地议论，老赵只是黑着脸，对老人吼：“我不想让你坐我的车，你快下去！”老人无奈地下了车。 10分钟后，车到半山上，老赵把方向盘一打，车向山涧冲去…… 老赵把不良情绪带到了工作中，而几位有不良情绪乘客的言语激化了这种不良情绪，导致了事故的发生。也许，这只是一个特例，但类似的“情绪污染”，我们或多或少都经历过。 一些人自诩“最近比较烦”，并会把这种情绪带到工作中，以致严重影响自己的工作效率。美国耶鲁大学管理学院研究发现，1/4的上班族经常生气。耶鲁大学组织行为教授巴萨德也强调，“经常生气就像不断的小感冒，严重影响工作表现”。 据有关专家分析：当人发怒和情绪特别不好时，人体内肾上腺皮质激素分泌是正常人的五六倍，在这种情况下常常不冷静判断以致失误。所以，当情绪不好时，最好不要急于去做自己计划中的重要工作，而应该先调节情绪。 从上面的故事，我们尤其是各位护士长，更应该关注到我们护士的情绪，避免带着情绪给患者做治疗。所以，我们应学会调节自己的情绪，不把坏情绪带到工作中。这样对自己对他人都有好处。（听听音乐、散散步、） 避免工作中的依赖思想：工作中需要互助协作，精诚团结，相互信任，但是，却不是依赖于他人。把自己的工作职责做好，做完整。 * 关于配药：1.无菌操作。2.老护士涮瓶子的责任感（贵重药）3.慎独 给液的温度：冬天，从库房直接拿来 太冷，应注意。 * 业务素质：不断学习，学习新的知识，从各个方面不断充实自己 人际关系：遵守“尊重”的原则。无论对上级、下级、还是同事。这里我们做个简单的互动。请你选择5个词来形容一下你所希望的同事。 注意语言的作用：俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。比如：在我们的病人管理制度中，就有 同理心：其实同理心并不是什么新的想法，早在两千多年前的孔子就说过：“己所不欲，勿施于人。”这就是同理心所说的，要做到“推己及有”：一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要强加给别人；另一方面，应该根据自己的喜好推及他人喜好的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统，基督教中的“黄金法则”说：“你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。”其实这就是同理心原则的体现。同理心对于个人的发展极为重要。它体现在一个人一旦具备了同理心，就容易获得他人的信任，而所有的人际关系都是建立在信任的基础上的。注意这里所谈的“信任”不是指对个人能力方面的信任（例如，让别人相信我能把某项工作做好），而是指对人格、态度或价值观方面的信任（例如，让别人相信我的出发点是好的，相信在我面前不必刻意设防或掩盖自己的缺点和错误）。从这个意义上说：没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任也就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代化社会中取得成功。 激情：专家们指出，工作倦怠虽然不是病，但是对人仍然是有很大负面作用的。轻的会让人对工作失去兴趣，产生很强的疲劳感；严重的会让人出现嗜睡或者失眠、记忆力下降、精神恍惚、吃不下饭甚至呕吐的情况。联合国的一份报告把现代人的这种不是疾病的状况称为“亚健康”状