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（二）访谈提纲的设计 三、问卷调查法 调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。 （一）问卷的内容设计 （二）问卷问题设计的要则 1、问题要具体，不要笼统、抽象； 2、问题用语要明白易懂，尽量不要用专业术语； 3、问题要客观中立，避免倾向性； 4、问题要单一，不要在一个问题里面问两种事情； 5、问数字要准确、不要交叉； 6、选择题所列项目要互斥，不要出现包容； 7、不要用形容词、副词，尽量用量词； 8、所列项目要穷尽各种可能情况，不能穷尽的要加一项“其他”。 四、抽样调查法 指以一定的抽样方法从调查对象中抽取一部分个体作为样本进行调查，根据这些样本具有的基本属性和基本情况来推论总体属性和情况的调查方法。 五、文献调查法 指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。 （一）文献资料的分类 1、书面文献 2、声像文献 3、电子文献 一、旅游公共关系调查的含义 旅游公共关系调查是为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。 一般性公共关系调查