2019年会展客户关系管理.docVIP

一、单项选择题 1、客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（ ）。 A、 客户购买价值 B、 客户口碑价值 C、 客户知识价值 D、 客户交易价值 【正确答案】： B 2、会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（ ）。 A、 客户忠诚度 B、 客户知名度 C、 客户信用度 D、 客户信任度 【正确答案】： A 3、在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（ ）。 A、 怀疑者 B、 合伙人 C、 跟随者 D、 拥护者 【正确答案】： B 4、在会展价值链中处于核心地位的是（ ）。 A、 组展商 B、 参展商 C、 服务商 D、 专业观众 【正确答案】： B 5、人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理？（ ）。 A、 价格心理 B、 逆反心理 C、 怕上当心理 D、 从众心理 【正确答案】： D 6、在会展服务中，会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表现在哪个阶段？（ ）。 A、 中期阶段 B、 前期阶段 C、 策划阶段 D、 后期阶段 【正确答案】： A 7、会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面？ （ ）。 A、 关系培训阶段 B、 关系确认阶段 C、 关系信任阶段 D、 关系弱化阶段 【正确答案】： A 8、在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的动力层次”是（