一颗温暖的心.docVIP

PAGE PAGE 4 一颗温暖的心 ——记省汉江局信访干部李友斌 信访工作，号称“天下第一难”。经常听到的是骂声、吼声、埋怨声，更有做不尽的琐事、难事、烦心事。在这个“第一难”的工作岗位上，李友斌同志任劳任怨，无私奉献，带着感情和责任为单位、为群众排忧解难，用一颗温暖的心架起了汉江局与信访人的“连心桥”， 为保一方稳定做出了贡献。 敢于担当，积极化解矛盾纠纷 人们都说，信访是个麻烦事，谁都怕麻烦、怕惹事。当别人看到上访都在绕道走的时候，李友斌却总是迎难而上，挺在最前面。2013年12月1日上午，潜江一村民洪某某骑电动三轮车带老伴及两孙子，在仙桃东荆河堤面平整施工现场与正在施工的东方红推土机相撞，其老伴被推土机斗压成粉碎性骨折。因承揽项目的施工方无力支付后期治疗费，12月24日上午，伤者儿子带领10多名村民到省汉江局大门前拉起横幅上访。得知情况后，李友斌第一时间赶到现场，从头到尾陪着，劝解着，开导着，群众情绪渐渐稳定。经耐心劝说，伤者家属同意解散上访人员，并按规定提供相关材料，等候答复。31日，年过六旬的洪某某携带行李再次到省汉江局上访，并住进了门卫值班室。李友斌赶到值班室后，不厌其烦地进行安抚和劝导，动之以情、晓之以理，讲明有关政策，看到他衣着单薄，李友斌特地从自家里带来夹克衫为他穿上，并安排好了食宿问题。后来，通过有关单位和部门多次调解和协商，这一上访事件得到了圆满解决。 将心比心，真情为民排忧解难 对一些政策、法律范围内可以解决的问题，李友斌真心实意全力帮助群众解决到位，努力做到“小事不出门，大事不出单位，矛盾不上交”，筑牢社会稳定的“第一道防线”。对不符合政策、法律规定的过高要求，李友斌认真做好教育、解释、疏导工作，同时尽量予以关照，取得群众的理解和支持。汉江局1994年由荆州地区汉江修防处、东荆河修防处合并后，存在的一些历史遗留问题让维稳压力较大。1971年5月，因国家三线建设需要，潜江居民毛某某被抽派到原汉江修防处马良采石场从事推斗车工作，在操作中不慎腿部受伤，造成终身残疾，当时被认定为因公负伤。汉江修防处按国家政策对其给予了补助，并请地方政府在生活上予以照顾。2011年以后，毛某某腿伤复发，亟需治疗。为此，毛某某向省、市信访局写信反映，并多次到汉江局上访要求解决。对此追溯期己过且已依法终结的信访案件，信访部门本可以不予受理，但李友斌并非简单的一推了之，而是怀着诚心，不厌其烦的进行沟通，并积极向上级汇报。通过有关部门的多次协调，地方政府为他办理了低保，汉江局采取捐款的形式为他解决了部分费用，最终事情得到圆满的解决。 履职尽责 营造稳定和谐环境 信访工作涉及方方面面，综合性、政策性、群众性都很强，这就要求信访工作人员不仅要具备较高的政治素质和较强的业务水平，而且解答问题的方式、处理危机的能力、接访的每个程序和环节要求都很高，是考验干部能力的试金石。2014年11月以来，汉江局职工家属董某以信件形式向局党委反映其父生前所分住房被侵占，以致无法享受房改政策一事。为了查明事实真相，李友斌先后5次到其父生前单位、房管局查阅原始资料，与当事人查证事情经过，多次与信访人沟通谈心，以理育人、以情服人，依法依规给了信访人一个答复。2015年11月，一位退休老干部为要求认定为“抗日老战士”称号，多次写信向局党委上访，并说不解决问题就到省里和北京去讨说法。为妥善解决这一问题，李友斌积极协调局人事科、离退休工作科及老干部所在单位，分别到省水利厅人事处、老干处咨询相关政策，然后提上水果到老干部家中，对照文件逐字逐条耐心加以解释，依照政策规定予以了答复。2016年，沙洋市民刘某某在网上平台反映“汉江水体被污染，危及沿河饮水安全”。虽然水资源管理不属于汉江局职权范围，李友斌也没丝毫推托，第一时间向领导汇报后，积极协同职能科室进行调查，搞清情况后对当事人进行了回复和解释，当事人收到回复后表示很满意。 凡是接触过李友斌的群众都认为他对人真诚、对事负责，乐于奉献、勇于担当。李友斌家有年近八旬的老父，妻子单位效益不好，儿子在家待业，虽然自家生活不宽裕，但来访群众有困难，他总是慷慨相助。李友斌常说，每化解一个矛盾，就是为党分担了一份责任；每调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。不能让小事闹大，让大事闹难，让难事闹乱。正是抱着这种信念，李友斌把不少信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。 案结事了，是省汉江局对信访工作的要求。为把信访问题化解在萌芽状态，解决在基层，李友斌超前做好信访维稳的几个要点：一是拟定信访应急预案，保证在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序地开展工作；二是反映问题及时交办、督办，件件有着落；三是制定办信、接访、网上信访、督查督办、复查复核等业务规则，提高信访业务工作规范化、标准化水平；四是建立信访通报制度，使各级领