保险经纪行业服务标准.doc

PAGE 1 保险经纪机构基本服务标准 （草案） 为保护保险消费者的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、《保险经纪机构监管规定》等法律法规，制定本基本服务标准。 保险经纪机构为保险消费者（客户）提供保险经纪服务的环节和内容，包括但不限于客户委托建立保险经纪服务关系，为客户进行风险评估，拟定投保方案，选择保险公司，办理投保手续，保险期内服务，协助客户进行索赔，处理投诉等，具体由保险经纪机构和客户依法签订合同进行约定。 保险经纪机构在服务过程中，应遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定。应以客户利益最大化为服务宗旨，做到诚实信用、专业胜任、勤勉尽责，全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守客户隐私和商业秘密。其从业人员应当具备法定的资格条件及相当的执业能力和职业操守。 一、保险经纪机构与客户建立保险经纪服务关系应充分告知、披露 （一）首次与客户接洽时，主动说明保险经纪机构接受客户委托、基于客户利益，为其与保险公司订立保险合同提供中介服务，并收取佣金。 （二）主动提供客户告知书，告知保险经纪机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项；告知是否与相关保险公司、保险中介机构存在关联关系；按客户要求说明佣金的收取方式和比例；如实客观介绍自身的业务历史等内容。 （三）从业人员主动出示《保险经纪从业人员资格证书》、《保险经纪从业人员执业证书》及身份证件。 （四）决定建立保险经纪