5A档 案2013.ppt

娲皇宫景区创建5A级档案建设 2013年11月20日 创建5A档案建设 一、创建5A的相关资料档案 二、机构与制度档案 三、执行记录（台帐） 四、培训 五、部门及员工岗位职责 六、救援体系 七、游客满意度调查 一、创建5A的相关资料档案 二、机构与制度档案 （一）机构设置 （二）制度（总则） 1、行政管理制度 1、行政管理制度 会议管理制度 2、财务管理制度 会计核算制度 3、人力资源管理制度 员工管理制度 4、安全管理制度（总则） 警务室管理 5、服务管理制度 游客接待制度 6、卫生环境管理制度 环卫人员管理制度 7、购物、餐饮场所管理制度 餐厅服务人员制度 8、游客中心管理制度 游客中心宗旨与服务要求 三、执行记录（总则） （一）统计 （三）、质量 （一）餐厅 （四）、环保 （五）、卫生 （六）、导游 四、培训 五、部门及员工岗位职责 （八）、景区岗位职责 六、救援体系 会议纪要、红头文件、文字简报、照片影像等内容 1、管理机构设置 2、服务机构设备 3、安全机构设置 4、培训机构 5、投诉机构 （二）制度（总则） 2、财务管理制度 3、人力资源管理制度 4、安全管理制度 5、服务管理制度 6、卫生环境管理制度 7、购物、餐饮场所管理制度 8、游客中心管理制度 文件管理制度 印鉴管理制度 计算机管理制度 值班管理制度 考勤管理制度 通讯工具管理制度 档案管理制度 公务车辆管理制度 现金管理制度 财产清查制度 库房管理制度 票据管理制度 会计档案管理制度 统计管理制度 人事考核管理制度 劳动合同管理制度 人事档案管理制度 员工礼仪守则 员工培训制度 安保人员管理制度 安保人员执勤制度 安保人员巡逻制度 治安管理制度 消防安全管理 应急医疗管理制度 补天湖水上安全制度 危岩体安全保护制度 游乐滑车管理制度 导游管理制度 特殊游客服务管理制度 售检票管理制度 服务质量评定管理制度 卫生间管理制度 垃圾清运管理制度 公共场所管理制度 绿化管理制度 环境保护制度 餐厅、食品卫生管理制度 购物商街管理制度 购物商街从事人员管理 咨询台、服务中心管理制度 售票处管理制度 影视厅管理制度 设备维护管理制度 （二）安全 （三）质量 （五）卫生 （六）导游 （七）营销 （四）环保 滑车安全、文物安全 消防安全、游客安全 补天湖安全 危岩体安全 1、客源地 2、车辆 （二）购物场所 ①餐厅服务质量 ②餐厅卫生质量 ③餐厅饭菜质量 ①服务质量 ②价格 ③计量 ④位置 ⑤售后 1、绿化 2、污水、污物排放 3、废弃物管理 4、垃圾管理 5、吸烟管理 1、垃圾清运 2、卫生间 3、公共场所 1、业务培训 2、业务考核 3、上团 （一）年度培训计划 （二）培训人员档案 （三）培训职责 （四）培训记录 （五）考勤表 （六）考试卷及分数 （七）总结 （一）主任岗位职责 （二）副主任岗位职责 （三）办公室岗位职责 （四）规划科岗位职责 （五）财务科岗位职责 （六）市场科岗位职责 （七）营销科岗位职责 （八）景区岗位职责 ⑴办公室岗位职责 ⑵车场组岗位职责 ⑶观光车组岗位职责 ⑷导游组岗位职责 ⑸售票组岗位职责 ⑹修缮组岗位职责 ⑺环卫组岗位职责 ⑻殿宇组岗位职责 ⑼票检组岗位职责 ⑽补天谷岗位职责 ⑾绿化组岗位职责 ⑿山上组岗位职责 ⒀市场组岗位职责