寿险业务人员对顾客关系管理系统之认同度研究科技接受度.PDFVIP

2009第四屆管理學術與實務研討會 論文主題：行銷管理組 發表編號： C7 壽險業務人員對顧客關係管理系統之認同度研究： 科技接受度模式之驗證 1 2 3 * 田靜婷 王言 徐克成 摘要 本研究旨在探討壽險顧客關係管理系統之使用認同度，並以科技接受度模 式為觀點，期提供實務界運用顧客管理系統研發與改進的參考。本研究以科技 接受模式驗證壽險業務員對顧客關係管理系統的易用性與可用性的差異，藉由 兩者相關來延伸出業務人員對於顧客關係管理系統的認同程度。研究對象為國 內某一大型壽險公司之業務人員，共計發放 300份，回收 280份問卷， 23份問卷無 效，257份問卷為有效問卷 ，有效回收率85% 。 研究結果支持本研究假說，研究結果發現顧客關係管理系統平台可用性與易 用性具顯著差異，且平台可用性大於平台易用性；研究同時發現平台可用性愈 高，系統的使用認同度亦