业务人员行为规范.docx

业务人员行为规范 一、总则 为了加强对招商过程的管理和监督，提高公司平台的招商业绩，树立公 司的品牌形象及招商人员的专业形象，特制定本规范。 本规范适用对象包括招商（业务）主管/专员、招商（业务）经理、子（分） 公司/办事处负责人。 二、岗位职责 （一）招商（业务）主管/专员 1、按照公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作，完成KPI； 2、向上级领导汇报招商工作存在的问题及建议解决方法； 3、执行上级领导安排的工作； 4、协助商户解决相关问题，如：如何完善资料、如何上传商品信息等。 （二）招商 （业务）经理 1、按照公司招商流程及工作制度要求进行日常招商管理工作，完成KPI； 2、负责与其他部门的协调工作； 3、负责向公司上级汇报每阶段的招商情况，并提出优化建议； 4、协助总经理或办事处负责人进行大客户、源产地商户的开发。 （三）子（分）公司/办事处负责人 1、统筹辖区招商工作，带领团队完成辖区KPI； 2、负责与其他子分公司及总部的总体协调工作； 3、负责辖区所有人员的管理工作； 4、负责向上级汇报阶段性招商工作成果，并提出问题及解决方案。 三、岗位黄线 （一）考勤规范 1、招商人员常规工作时间为 9：00-18:00，由于招商工作需要进行调整的 不做明确要求，由各子 （分）公司/办事处负责人灵活安排。 2、招商人员每日必须打卡（包括钉钉打卡），不得找人代打或以任何借口不 打卡。 3、招商人员每一天的外出及大致行程安排、工作成果以及第二天的工作计 划必须向报上一级领导及大区负责人汇报，未及时汇报、虚报、漏报等情况将 视为旷工。 4、招商人员调休要统一安排，报上一级领导批准执行，未经批准私自调休， 做旷工处理。 5、临时请假须第一时间告知上一级领导批准，并在上班后的第一个工作日 内补办请假手续，未经批准私自休假做旷工处理。 （二）仪容仪表规范 1、服饰 （1）不可穿着奇装异服，女士穿着不可过于暴露，裙子不得高于膝盖； （2）必须保持衣服整齐、干净、无汗渍和明显褶皱； （3）必须佩带公司司徽、工牌，司徽不允许遮挡。 2、容貌 （1）男性员工头发要常修剪，不可留怪异发型和胡须； （2）女性员工需化淡妆； （3）指甲不可留得过长，不可涂色彩过于艳丽的指甲油； （4）忌用过多香水或使用刺激性味道的香水。 （三）日常规范 1、不允许在工作场所做与工作无关的事情，浏览与工作无关的网站、报刊， 睡觉、听音乐等。 2、任何时间都要以商户为重，不得怠慢，更不得对商户出言不逊。 3、注意保持办公室整洁以及各项标语标牌按规定张贴，各类资料归整放好。 对于没有按照上述要求进行办公环境管理的子 （分）公司/办事处，扣除负责人 绩效工资。 4、必须服从上级领导的工作安排，有任何异议均不可在商户面前争论。 5、公司的办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用（工作需要征得领导 批准的除外），用后须放回原位。宣传、招商用品必须按需领取不得浪费。 6、非工作要求，不得随意泄露公司同事的电话、地址。 7、在工作时间和工作地点内不得使用粗俗语言。 （四）培训管理 1、招商人员入职后必须进行相关培训，包括企业文化培训、专业技能培训， 合格后方可上岗工作。违反规定的，扣除直属领导绩效工资。 2、对于在岗员工，积极参与每一次培训，集中讨论、分享招商经验和技巧。 3、对每个月的培训考试，必须一次通过。 （五）岗位异动 1、离职的招商人员，必须提前一个月递交书面申请。 2、招商人员离职时，必须按规定交回公司派发的全部资料（包括工号牌、 司徽、工作服），上述物品如有遗失不能交还者，按照成本价扣罚。 3、岗位出现异动时，所有商户资料必须整理齐全，并与承接人一一确认， 有必要的要带着接收人实地拜访，接收人确认完成了解商户情况后，方可进行交 接。 四、岗位红线 实施下述行为的，均视为违反岗位红线。 （一）联合他人实施可能有损公司利益的行为 相互之间或者与其他第三人串通，利用职务之便，规避公司的招商流