一卡通系统常见故障和处理办法(软件部分).doc

一卡通软件常见故障统计表 系统名称 软件版本 故障描述 原因分析 解决方法 备注 数据库 SQL2000 SQL安装时报错：以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起的文件操作。 之前有未完成的安装 卸载SQL时没有卸载干净 重启电脑 重启电脑仍无法安装，按以下方式 操作：打开注册表(命令：Regedit),查找PendingFileRenameOperations并删除；注册表路径：H_L_M\SYSTEM\ControlSet002\Control\Session Manager 恢复数据库时报错 由高版本数据库往低版本数据库还原：如SQL2005备份还原到SQL2000中或SQL2008备份还原到SQL2000和SQL2005 还原路径或还原数据名称设置不正确 被还原数据库正在使用中 备份不正确或不完整 登录的操作员没有相应权限 按提示进行相应整改 网络搜索问题 数据库连接不上 数据库设置错误：计算机名不正确或IP 地址不正确，或用户名和密码不正确，或用户名没有相应的权限 客户端和服务器网络不通或网络被限制 数据库服务器没有启用TCP/IP协议，或1433端口被屏蔽 SQL 版本过低，需要安装SQL SP3 和SP4补丁 网络有防火墙 SQL故障，需要重装 如果设置计算机名连接不上数据库，可改为服务器IP测试一下，或者设置IP地址连接不上数据库可以改为服务器名测试一下，检查SQL自带的查询分析器是否能连接上 检查网络连接 检查端口和协议 安装补丁包 关闭防火墙和网络软件 重新安装SQL SERVER 数据库置疑 数据库损坏，多由非法操作，电脑异常关闭，硬盘坏道等原因引起 系统表损坏或系统表丢失数据 上网搜索一些数据库置疑的操作方法 找专业的数据恢复公司处理 提示PRIMARY日志文件已满。 数据库日志文件太大，超过设定值 数据库文件所在的硬盘满，剩余空间不足 数据库文件直过4个G大小，且磁盘格式为FAT32格式 设置数据库增量大小 检查磁盘是否空间不足，收缩数据库日志文件和收缩清理数据库 更改磁盘格式为NTFS格式 安装SQL后无法启动SQL服务 没有安装成功 操作系统不支持SQL2000 电脑中毒及其它原因 彻底删除SQL后重新安装 检查操作系统兼容性，或重装系统 SQL2005 数据库连接不上 参看SQL2000 有些系统上需要禁用VIA协议 数据库安装后打不开企业管理器 没有正确安装，或只安装了客户端组件 系统兼容性问题 SQL2005安装版本 检查兼容性问题 检查SQL版本（企业版或开发版） 旧版本ONECARD软件不能用SQL2005 SQL2005有密码和用户名（SQL登录名）大小写之类区分， 1. SQL2005登录名和密码区分大小写和排序，但ONECARD软件的数据库配置密码是写死在软件中的（PEAK , user），因此不能使用SQL2005 SQL2008 打开SQL2008数据库管理平台，提示评估已过期。 1.安装SQL SERVER时，未输入相应序列号，则只有180天的试用期，试用期过后，会了出现此提示。 1.修复安装SQL SERVER，参考网络上面的处理方法。 其它参看SQL2005问题 发卡软件 CIW10.0 登录OCV软件时，不能输入用户名 软件一卡通软件时，没有安装发卡组件。 发卡组件的数据表被删除掉 检查数据库 重新安装或修改OCV 打开发卡管理系统的子菜单，弹出注册窗口，点击保存后，先提示保存成功，紧接着提示“注册码非法”，并退出软件 此种情况为注册码过期，需要重新申请注册码。 如果不先提示保存成功，则为注册码无效 联系市场部，按实际项目情况，重新申请注册码 发IC卡时，进度条走到一半就停止了，或一直提示“请重新刷卡” 软件没有读取卡片密码 卡片损坏 发卡机型号不对，或发卡机串口号设置不对，或发卡机故障 卡片没有加密 卡片加密密码与数据库不一致 使用的是其它项目的卡片 按上述原因排查 补助导入不了 已经有当月的该补助类别的补助记录 文件格式不正确 人员编号或类别编号不正确 补助导入后，会生成一个BAK文件，注明补助失败原因，按生成的BAK文件检查 CPU卡导出密钥提示DES计算失败 卡片类型选择错误，国密卡应该勾选“启用国密”选项，普密卡则不能勾选此选项 母卡和母卡认证卡接反 母卡和母卡认证卡与PSAM卡读卡器接触不好 PSAM卡读卡器驱动没有安装好 按提示操作 卡片挂失换卡时，提示“消费数据未提取完毕” 或将挂失卡、退过的卡片发给新人时，提示“消费数据未提取完毕” 当一卡通包含消费子系统时，会出现此提示，此时需要到消费伺服器中检测消费数据。 去消费伺服器检测消费数据，当提示消费数据提取完毕，可以发行新卡时，再进行操作，否则需要将所有消费机设置在线，再检测消费数据。 如果消费机故