现代服务业可迁移性和交互性的新特征及其全球化潜力.PDF

现代服务业可迁移性和交互性的新特征 及其全球化潜力 ———兼论对中国发展现代服务业的管理启示 吴晓云 　张 　峰 摘要 : 在综述前人有关服务特征研究的基础上 ,从深入分析现代服务业在可迁移性和交互性方面不同于传统服 务业特征的角度出发 , 以近年来现代服务业在全球主要国家 、地区的 GDP 中超过 60%的统计数据及三个现代服 务业典型个案为佐证 ,指出了传统服务理论在指导现代服务业营销中存在的局限。据此 ,在现代服务可迁移性 和交互性分离两大基本特征概念下 ,对传统服务的 7 个特征属性进行了理论扩展 ,构建了诠释两者之间关系的 概念模型 。由于模型所揭示的规律和管理趋势属于一种探索性的创新研究 ,花了比较多的篇幅阐释和探讨了模 型的逻辑和理论步骤 、模型三部分主体内容的理论内涵及理论逻辑关系 。最后 ,根据研究结论 ,从宏观产业布 局 ,优化服务产业内部结构角度推动中国现代服务产业的发展 ; 中国企业如何应对 “后 W TO 时代 ”的服务全球 化竞争 ;如何实现传统服务向现代服务转型 ,制定和实施现代服务产品战略和策略等方面 ,给出了管理建议 。 关键词 : 现代服务业 ; 可迁移性 ; 交互性 ;全球化潜力 一 、引 言 当人类迈入 2 1世纪的