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地产物业解决方案 swCall呼叫中心是针对物业服务管理的业务特点和流程，量身定做的一套一体化的租户服务管理系统。租户服务管理平台能完全符合该行业的功能要求和操作需求，是一套专业的、成熟的、高性价比、一体化智能型的租户服务管理系统。???? 该系统将前台呼叫中心、后台租户服务管理系统进行无缝集成以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出租户资料及历史服务记录、通话自动录音、调查回访、市场营销及推广、维修派工、咨询/报障/报装/投诉业务受理、知识库及培训管理等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。??? ?系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、OA等）及用户数据库系统的完美集成。 swCall呼叫中心主要功能特点 对增值业务收费等用户实现有效监控及跟踪，实现企业利润最大化。 来电可通房号或服务号等手段，加强对服务对象的有效过滤及监控。 来电自动弹出租户详细信息及历史业务记录，第一时间了解租户情况及服务历史。 现来电咨询、报障、报装、投诉、维修、派工、调查回访登记、统计分析管理。 通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理。 来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员。 实现来电转