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全国旅游公共服务工作座谈会 发言交流材料 2012年4月 安徽·黄山 八大体系助推北京旅游环境与公共服务新提升 北京市旅游发展委员会 为加快贯彻落实《北京市人民政府关于贯彻落实国务院加快发展旅游业文件的意见》和北京旅游要实现“资源多样化、服务便利化、管理精细化、市场国际化”的目标，落实好国家旅游局“十二五”公共服务发展规划，北京市旅游委正式发布了《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》，并将2012年列为旅游环境与公共服务提升年。该意见围绕北京建设世界一流旅游城市的目标，力争再用三年(2012年——2014年)时间，初步建立信息化、便利化、智慧化、规范化的北京旅游公共信息服务体系，旅游安全保障体系，旅游交通便捷服务体系，旅游惠民便民志愿者服务体系，旅游知识普及与旅游责任教育体系，旅游环境保护和旅游好客环境体系，旅游环境与公共服务的监管与评价指数体系，旅游环境与公共服务建设规范及标准体系共八大体系。 一、明确指导思想，强调四个融合 旅游公共服务体系建设作为打造国际一流旅游城市这一目标实现的重要内容，近年来，北京高度重视旅游公共服务建设，强调旅游公共服务的四个方面融合： （一）旅游公共服务与社会公共服务相融合 在一些世界城市，社会公共服务和旅游公共服务之间没有明显的界限。在这些地方，没有所谓的单个为旅游者提供的服务，都是一种社会的公共服务。北京需要依托社会资源实现整合，通过政