基于价值创造的电网企业全景流程地图和指标网络构建及应用.pdfVIP

经管研究 企业管理 基于价值创造的 电网企业全景流程地图和指标网络构建及应用 ■ 上海/华斌 高洁 摘要：笔者以企业价值流为线索，创造性地构建了电网企业价值创造全过程的流程地图和指标网络体 系，研究其在异动监测、问题追踪、影响预测等方面的实际应用，为纵览企业价值创造全景、厘清业务网络、定 位异动问题，提供应用指导。 关键词：价值创造；电网企业；流程地图；指标网络；构建；应用 DOI:10.16517/j.cnki.cn12-1034/f.2015.07.052 引 言 业的综合绩效指标，通过分析影响这些指标的关键成功 在国家电网公司统一部署下，国家电网公司上海电 因素，找出管控流程、主营业务流程和支撑流程的结果 力公司于2012年建成了运营监测（控）中心。该中心集 性指标，并对结果性指标进行分解，形成与流程地图相 全面监测、运营分析、协调控制、全景展示、运营数据资 匹配的监测指标网络。 3.基于价值创造的流程地图和指标网络的总体架构 产管理等职能于一体，在企业内控、辅助决策和管理提 流程地图和指标网络的构建，均以电网企业的价值 升方面发挥了重要作用。 创造为基础。指标网络依附在流程地图之上，各级监测 随着业务发展及自身职能定位的提升，实现对公司 指标与流程地图一一对应，并反映相应流程的执行状态 运营状况的全面及时监测、快速精准分析、科学准确预 及流转效率。基于价值创造的流程地图和指标网络的总 测，成为运营监测（控）中心提升服务能力的重要目标。 体架构见图1。 运营监测（控）中心以电网企业价值创造全过程为依托， 图1：基于价值创造的流程地图和指标网络的总体架构 构建基于价值创造的全景流程地图和指标网络，并开展 实际应用取得良好效果。其中，流程地图作为聚焦与定 位业务症结的脉络体系，全面、清晰、可捕捉；而指标网 络作为量化评价、反映运营过程及成果的载体，考量同 层次指标之间、指标层级之间的网络关联关系，可分析 指标间的相互影响。 基于价值创造的流程地图和指标网络的基本内涵 1.基于价值创造的流程地图 基于价值创造的流程地图，是以经典价值链理论为 基础，对电网企业价值创造全过程进行系统梳理，包括 电网企业的管控流程、主营业务流程和资源支撑流程。 基于价值创造总图，根据业务流程管理理论进行细化， 基于价值创造的 将价值流程拆解为业务阶段、业务节点和业务活动，形 电网企业流程地图和指标网络的构建方法 成覆盖全面、层层细化的流程地图。 1.构建反映价值创造全过程的流程地图体系 2.基于价值创造的指标网络 经典价值链理论将企业通过运营达成其目标的全 基于价值创造的指标网络，是以相关方理论为基 过程表述为“企业价值链”，其中包括组成价值创造过程 础，综合电网企业相关方的核心价值诉求，确定电网企 的各个环节和企业价值目标。电网企业价值创造的主体 2015年第7期 134 / 活动是电网发展和电力供应。其核心业务包括：采购、基 图4：轨道交通图形式的流程地图（一级地图） 建、生产运营、销售和服务，管控和支撑业务包括人力资 源、财务、网架资源、科技信息资源管理、综合管理。具体 如图2所