全面质量管理基本工作方法戴明循环.docVIP

戴明循环 - PAGE 1 - 全面质量管理的基本工作方法——戴明循环 在质量管理中有许多工作方法，但是最基本的工作方法是戴明循环（PDCA循环），它是一个符合认识论的工作方法，必须很好掌握。 1 戴明循环的四个阶段 要把全面质量管理的各项原则落实到行动，要有正确的工作方法，才能奏效。全面质量管理的基本工作方法是计划（Plant）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的循环方式。它是美国质量管理专家戴明（Deming）提出来的，故称戴明循环，又称PDCA循环。 计划阶段 对一项工作进行调查，分析质量状态，找出存在问题，然后再找出主要矛盾和矛盾的主要方面，根据本部门生产技术条件的可能，制定出措施计划。 实施阶段 根据既定的计划付诸实施。 检查阶段 在实际执行后进行必要的检查，检查计划执行的情况和效果，并与预期对比，找出经验和教训。 处理阶段 把检查出来的问题进行处理：正确的加以肯定，纳入标准化，失败的教训要总结整理、记录在案，防止再发生；没有解决的问题要找出原因，转入下一个循环。 2 戴明循环的八个步骤 上述四个阶段再具体解决与改进生产中的质量问题时，一般分为八个步骤：在计划（P）阶段有四个步骤，实施（D）和检查（C）阶段各为一个步骤，处理（A）阶段分为两个步骤，现分述如下： 第一步是分析现状，找出问题 在分析质量状态中，不能凭印象、靠感觉，这样所得往往是一些表面现象，因此要靠数据，用数据说话。找问题要用分析的方法，可以采用分类表、排列图等图表，以暴露矛盾，排列矛盾，以便进而分析矛盾。 第二步是分析各种影响因素 进行质量分析时，要用分层法，对原因层层分析，把影响产品质量的各种因素都摆出来，找出各个薄弱环节。 第三步是找出主要影响因素 在多种因素中要抓住其中的主要影响因素，进行解剖分析，就是找出主要矛盾和矛盾的主要方面。通常采用如图1所示的因果分析图，又称树枝图。查找时要发动群众，倾听所有有关人员的意见，并进行科学的分析，务求得出正确的结论。 图1 因果分析图 第四步是制定措施计划 当主要因素找到后，就是根据主要因素的起源进行全面分析，然后有针对性的制定措施计划。措施计划是解决问题的，不能是原则性的，而必须是明确具体、切实可行。为此要明确以下6个问题： 为什么要制定措施解决这一问题（Why）； 要达到什么目的（What）； 那个部门在什么地方执行（Where）； 谁来执行这个措施（Who）； 什么时候开始，什么时候完成（When）； 如何执行（How）。 以上六个问题通称“5W1H”。 以上四个步骤就是计划阶段（P）的工作内容。 第五步是执行措施计划 这一步骤就是实施阶段（D），在实施过程中，首先要落实组织；然后在实施前进行教育，使大家了解为什么和怎样干；再进行实施，采用各种有效的控制方法。 第六步是检查执行的效果 这一步骤就是检查阶段（C）。检查执行情况，与原定目标相比，找出成功的经验和失败的教训。 第七步是巩固措施，制定标准 把通过检查证明有效的作法肯定下来，制定标准，也就是定出规章制度，以便今后有所遵循。这就是标准化工作。 第八步是将遗留问题转入下一个循环 在质量管理过程中，总会有些问题没有解决，或没有很好解决，对此不能回避，应实事求是的加以总结，并把这些问题转入下一个PDCA循环。 以上两步骤就是处理阶段（A）。 戴明循环的四个阶段和八个步骤如图2所示。 图2 戴明循环的四个阶段八个步骤示意图 3 戴明循环的特点 （一） 戴明循环是符合事物发展的科学规律的 把质量管理工作的过程划分为PDCA四个循环阶段是符合事物发展的科学规律的，四个阶段，缺一不可，先后次序，不可颠倒。 古语说：凡事预则立。所以第一个阶段就是制定计划，并详细分为四个步骤，要求做好调查研究，去伪存真，去粗取精、由表及里的进行分析，找出主要矛盾，以便有针对性的采取措施。定的计划切实可行。有了这样明确可行的计划，就要实施，实施后就应很好总结检查。 我们以往工作中基本上也是有计划、有布置、有检查、有总结，但往往注重计划和布置，而忽略总结检查，特别是缺少“处理（A）”这一阶段。这阶段是非常关键的，它的重点就在于“标准化”。我们之所以在质量问题上重复以往锁犯的错误，就在于此。最常遇到的就是图纸在施工中发现问题加以修改后没有反馈措施，以致随后套用，反复出现同一问题。由于缺乏工作标准，同一工作，一个人一个作法，一个人一个水平，只能代表个人水平，不能代表部门的水平，更不能代表公司的水平。大家可以回想一下这些惨痛教训，就应该很好的应用戴明循环，并特别抓住处理阶段，从而提高工程设计和施工的质量。 （二） PDCA循环过程是一个不断前进、不断提高的过程 戴明循环是符合实践－认识－再实践－再认识这一认识过程的，所以它每一次循环都会使质量管理活动推向一个