超市顾客消费心理分析.pdfVIP

N勰想洲籼协。E 潘志贤 借尔滨理工大学，哈尔滨150080) 1-0058一CA 出的个性特征，也有较强的共性规律。概括起来，主 文摘编号：1005—913X(2009)1 要有以下几个方面。 摘要：随着超市行业的快速发展，行业内的竞争日益激 (一)价值导向越来越强 烈。各商家都纷纷引进信息技术，提高内部营运效率， 超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主 竞争已呈现多角化、多层次性。因此，超市要想在竞争 要满足消费者基本生活需要。对于这类消费，消费 中取胜，就必须把握超市顾客的心理及行为特征，并及 者主要关注其基本效用的满足，包括商品是否实用 时采取相应的营销策略。超市应当采取以诚信为本、差 和购买成本的高低等。因此，商品的价格和质量是 异化策略；明确的竞争策略；营销组合创新策略以及情 消费者购物时考虑的主要凶素。国内学者对超市消 感营销策略。 费者购物行为的涮查研究也表明了超市消费者的 关键词：超市顾客；消费心理；营销策略 这一特点(如毕雪萍对太原市超市消费者行为的调 中图分类号：F713．55文献标识码：A 研)。一方面由于生活用品和食品主要用来满足消费 文章编号：1005—913X(2009)11-0058—02 者的基本需求，消费者不用像购买奢侈品和豪华商 品那样关心外部效用的满足，所以对商品的价格就 一、超市顾客消费心理分析 变得更加关心。另一方面，商品质鼍之所以成为消 费者选择超市购物的主要因素，其原因是随着居民 1930年8月美国人迈克尔·库仑(Michael 生活水平的提高，消费者对生活消费的安全健康以 Cullen)在美国纽约州开设第一家超级市场一金库仑 联合商店。20世纪30年代中期以后。超级市场这种及购买无后顾之忧非常重视，而在超市的购物正好 零售组织形式由美国逐渐传到了日本和欧洲。超级 满足了消费者的这一需要。 市场于1978年传到中国，当时称作自选商场。著名 (二)注重购买方便 营销专家菲力普·科特勒把超市定义为规模相当大 与百货商店、商业街、购物中心相比，超市消费 的、成本低、毛利低、销售量大的服务经营机构，主要 者对方便性的要求更高。这种要求不仅包括商店离 包括为顾客食品、洗涤剂和家庭日用品的全部需要 家近，交通方便，也包括超市购物方便选择、购买抉 服务，还有包括娱乐和休息的场所。顾客、商品、员工 择自由、一次性付款方便等。也就是说，超市消费者 是超市发展的三块基石。顾客是至上，商品是生命， 不仅注重时间上的节约，也关心心理空间上的节 员工是财富。 省。大多数人希望减少花在生活日用品和食品上的 按照消费心理学的观念。一般顾客的消费心理 购物时间。而且随着人们需求层次的提高、自我意 可以分为：看见一注意一激发