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个案社会工作介入城市流浪儿童救助反思 摘 要 近年来城市流浪儿童问题已经成为中国一 个不可忽视的社会问题，中国要创建和谐社会、加快现代化 建设，必须解决好城市流浪儿童问题。个案社会工作介入城 市流浪儿童救助要以尊重为前提。个案社会工作的开展要注 意城市流浪儿童心理的特殊性。要加强个案工作的后续工 作。 关键词城市流浪儿童个案社会工作社会救助 一、个案社会工作介入城市流浪儿童救助要以尊重为 前提 个案社会工作介入城市流浪儿童救助，首先要明确他们 的真正需求。在对上述个案开展过程中，以及从救助中心实 地了解的情况，笔者认为要想把个案救助工作开展好，第一 个需要解决的问题就是弄清楚这些城市流浪儿童真正的需 要。只有当我们先明确他们真正需要什么之后，我们的个案 工作才能有效开展。各个儿童情况不一样，要做好信息备案, 分别确定其相应情况。我们定制个案工作计划的时候，要针 对不同的儿童主体采取不同的个案工作方法。以这些儿童的 真正所需为核心，工作的计划要围绕着各个儿童个体的不同 需求和问题展开，不能够对于所有的儿童都采取同样的个案 工作方法和流程。要具体问题具体分析，既要宏观的把握大 局，把握儿童的整体情况，也要细致入微的了解其特殊需求 和特殊问题，只有做到这些，我们的个案社会工作开展起来 才会更加有效果。 在开展个案救助工作的时候，笔者发现这些城市流浪儿 童都有一个共同的情况，那就是他们普遍都具有强烈的自卑 感。他们对自己以及救助中心内的其他流浪儿童都有这样的 一个认知，那就是在这里的孩子都是没人要的，没人疼爱没 人关心的，大家的身世都是比较凄惨的。这些孩子在个案工 作介入之前，都对自己和身边人的认知打上了 “有色眼 镜”。这样的孩子，在与外界交流的时候，更加的缺乏安全 感，有的表现得十分暴躁，有的表现得十分自卑，还有的表 现得很无所谓一样。这些外在的表现，都跟他们内心的恐惧 与自卑有关。因此，我们在开展个案工作的时候，切记要无 条件的、真诚的从内心尊重和接纳他们，给予他们心灵的温 暖。让他们感受到，我们社工是发自内心的在帮助、呵护、 爱护他们，我们是尊重他们的，没有虚假的做作和形式的虚 伪。社会工作者“以人为本”的工作理念当在这里得以彰 显。 二、个案社会工作的开展要注意城市流浪儿童心理的 特殊性 大多数城市流浪儿童往往都正处于身心发展的关键时 期，他们的生理和心理都处在发育之中，身心情况本身都不 稳定，心理发育更是不健全。不仅如此，这些儿童在流浪之 前心理大都受到过伤害，因此才走上流浪的道路。他们在流 浪过程中，几乎所有人都受到过各种的侮辱和欺负。在这样 的情况之下，身心遭受了多次的伤害。这些儿童的世界观、 人生观都近乎处于一种扭曲的状态。他们对于外界的各色人 等都时刻保持着一种警惕的状态，他们受过太多的伤害，实 在很难再相信和接纳别人，更别说救助中心陌生的工作人员 To基于城市流浪儿童的这些心理特征，社会工作者在开展 个案工作的时候首先要做的就是与这些城市流浪儿童建立 一种互相信任的关系。 对于这些对外界有强烈排斥心理的城市流浪儿童，社会 工作者在与其建立信任关系之前，要牢牢记住，一定要尊重 他们，要真诚地接纳他们，要平等地对待他们。与其建立信 任关系，让他们放下戒备心理。只有这样这些城市流浪儿童 才会真正地与你真心交谈，才能告诉你他（她）内心真正的 困惑和苦闷。也只有这样社会工作者才能真正了解他们的问 题，了解他们真正的需求。在此基础上，个案工作的开展才 能起到真正的效果，个案工作才能为其提供相应的真正为其 所需的服务。在建立信任关系的时候，要对周边环境做一个 好的布置，要营造出一种轻松、温馨、安全的环境，尊重每 一个孩子，真心接纳他们。每一句话，每一个表情都要表现 出你对他的关爱，微笑着面对孩子们的各种问题。 三、加强个案工作的后续工作 通过分析笔者在救助中心开展的城市流浪儿童个案情 况，在救助过程中存在着这样的一个问题，那就是救助中心 城市流浪儿童的流动性比较大，他们在救助中心的时间都比 较短，在这样短期的时间内，个案工作对其介入效果并不能 达到理想状态。为了能够真正的发挥个案社会工作介入的作 用，从源头上解决这些城市流浪儿童的问题，帮助他们实现 自我能力的增强，基本做到“救助一个，成功一个”，这就 需要个案社会工作者做好相应的后续工作，建立起有效的跟 踪服务体系以及预防其再次流浪的预防体系。 首先要在救助中心确立一套完整的社会工作救助服务 跟踪体系，建立完整的城市流浪儿童档案，并对城市流浪儿 童的个案工作服务记录在案，保持与城市流浪儿童及家庭、 学校、社区的联系，以更及时地了解这些儿童的后续生活情 况，并要求学校、家庭、社区及时将孩子的情况反馈给社会 工作者。这样可以确保社会工作者在第一时间掌握情况，以 更好地为其提供后