物业管理概论培训教案.pdf

自我介绍 龚国庆 1997年底进入物业管理行业 联系电话 电子邮箱：Sangempm@ 全国物业管理企业经理岗位培训班培训教材 物业管理概论 一、物业概念 物业—Property 财产、拥有物—房地产、不动产。 单位性房地产的称谓。 已建成并投入使用的各类建筑物及其相 关的设备、设施和场地。 二、物业的分类 居住。 厂房（主要指标准厂房）、仓库、库场。 办公。 商业。 交通运输。 二、物业的分类 （续一） 邮政、通讯、广播、电视。 宾馆、饮食、服务、旅游。 文化、教育、科研。 卫生。 体育。 三、物业管理概念 书本内容：物业管理企业受物业所有人委托、依据 委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用 设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目 进行维护、修缮和整治，并提供综合性的有偿服 务。 全国条例：指业主通过选聘物业管理企业，由业主 和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及 配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管 理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 四、现代物业管理的产生与发展  19世纪60年代的英国。 工业发展高涨，劳动力需求大。 大量人口的涌入，房屋及设施满足不了需要。 多人使用，环境条件差。 拖欠租金，人为破坏。 严重影响业主的经济收益。 奥克维娅·希尔女士制定了住宅的管理办法。 五、物业管理在香港的发展过程 40年代 大移民潮 木屋时代 50年代 九龙石硖尾大火 早期公屋 60年代 私人大厦 初级物业管理 70年代 美孚新村 综合物业管理 80年代 物业管理成为置业选择因素 六、国内物业管理的发展过程  1981年3月 深圳市物业管理公司成立  1991年 深圳万科“天景花园”成立业主管理委员会  1993年 成立深圳市物业管理协会  1994年 颁布了我国第一部地方性物业管理法规 —— 《深圳经济特区住宅区物业管理条例》  1994年 深圳“莲花北村”首次物业管理招投标  1994年4月，建设部颁布实施了我国有关物业管理的第一个 部门规章《城市新建住宅小区管理办法》，《办法》明确 要求在新建小区推行物业管理制度。  1994年以来，广东、上海、重庆、深圳等20多个省、市相 继出台了地方物业管理条例。 国内物业管理发展过程 （续 一）  1995年，全国第一次物业管理工作座谈会在青岛召 开。  1996年12月3日 深圳“鹿丹村”首次公开招投标  1997年，全国第二次物业管理工作座谈会在大连召 开。  1999年，全国第三次物业管理工作座谈会在深圳召 开，时任建设部部长俞正声、副部长宋春华出席，宋 春华在会上作了《培育和规范物业管理市场，推动物 业管理工作健康发展》的报告，会议规模大大超过了 前两次会议。  2000年10月，中国物业管理协会在北京正式成立，共 有878家物业管理单位成为首批会员，选举产生了首届 理事会，理事会恳请宋春华担任名誉会长。谢家瑾任 首届会长，徐俊达任常务副会长兼秘书长。 国内物业管理发展过程 （续二） 2002年3月，中央电视台《焦点访谈》栏目连 续报道了上海某住宅小区物业管理工作人员将 业主打成骨折的恶性事件。当年“3·15”消费者 权益日，建设部总经济师、住宅与