雅居乐物业职业形象与礼仪培训.pdf

雅居乐物业职业 形象与礼仪培训 主讲：物业管理中心 x 雅居乐物业管理中心主办 至理名言 “一个人能在待人接物之中把握分寸， 不卑不亢便是礼节！” —— 台湾现代礼仪学家 杨允祚 一、说在前面的话 商品经济环境中，仅通 晓专业知识是不够的 文明礼貌的言谈和职业 化的举止是赢得客户的 关键 沟通技巧决定是否取得成功 “一个人在商业上 的成功，15%取决 经 系 于其专业知识， 关 85%取决于和他人 际 验 人 周旋的技巧。” 专业知识与技能 ——戴尔· 卡耐基 您同意吗？ 他人对你的认识从 你的外在形象开始 瞬间印象可以决定 你在业务场合中成 功与否 你很难改变人们对 自己的初步印象 建立良好的印象对企业及您意味 着什么？ 擦亮企业 品牌！ 展示职业 形象！ 记住！！！ 你只有一次机会 去制造一个良好 的第一印象！ 你不仅仅代表你 自己！ 良好印象的构成ABC ATTITUDE 态度 BEHAVIOR 行为 COMMUNICATION 沟通 能够留下良好印象的行为 穿着得体、整洁 基本的礼貌用语 微笑和目光的交流 清楚的语言表述 恰当地称呼他人 结实热情的握手 良好的职业习惯，如守时 尊重他人隐私 二、基本礼仪 云想衣裳花想容 ——个人职业形象塑造 妙语连珠有“生”机 ——业务电话礼仪 亲切有礼宾主皆喜 ——拜访接待礼仪 有礼走遍天下 ——礼仪常识（陪车用餐礼仪） （一）云想衣裳花想容 ——个人职业形象塑造 人 不可不饰 不饰无貌 无貌不礼 无礼不立 ——孔子 仪表举止 端庄大方、干净 利落的仪表举 止，反映一个人 的平素修养。 仪表举止传递的信息？ 我们希望通过仪表举止向他 人传递什么信息？ 诚恳、热情 友善、关怀 自信、能力 高效、干练 女职员的仪表