物业标准化管理手册.pdf

物业标准化管理手册物业标准化管理手册 物业标准化管理手册物业标准化管理手册 第二章第二章 员工手册员工手册 第二章第二章 员工手册员工手册 电子文档电子文档：YGSC001：YGSC001 电子文档电子文档：：YGSC001YGSC001 前言 员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您 了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任 职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定 新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断 进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司 的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过 “员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政 策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要 进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统 一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和 业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以 律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我 们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。 电子文档电子文档：YGSC002：YGSC002 电子文档电子文档：：YGSC002YGSC002 总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周 到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗 旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其 职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业 管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平 的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本 市物业管理的楷模。 编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道 您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条 款、守则及规定。 如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。 物业管理有限公司 物业公司总经理 谨启 二零零四年二月 电子文档电子文档：YGSC003：YGSC003 电子文档电子文档：：YGSC003YGSC003 人事宗旨 ××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物 业公司的 “重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活 力和创造力的企业主体。 物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作 岗位上。 物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗 位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表 现给予员工奖励或处罚。 物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；我 们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场 营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而 感到自豪的荣誉感。 每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊 严，每个员工的人生价值都会得到体现。 电子文档电子文档：YGSC004：YGSC004 电子文档电子文档：：YGS