电子商务2_应用分类_.ppt

浙江大学管理学院 李小东 电子商务 变化的商务环境 电子商务的应用分类 B2C电子商务 B2B电子商务 电子数据交换EDI 电子商务应用的层次结构 企业如何进行电子商务 商务活动 商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。 买方的主要商务活动 确定需要 寻找能够满足需要的产品或服务 确定卖主，谈判，签订合同 买方收到货物和付款 售后服务 卖方的主要商务活动 进行市场调查确定潜在顾客的需要 开发能够满足顾客需要的产品 让潜在顾客知道这种产品已经存在 一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判并达成协议 双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物和付款 销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务 变化的商务环境 突破时间限制 突破空间限制 产品/服务表达形式的丰富性和多样性 互动性、双向性、可选择性 电子商务环境下的企业 改变企业之间的竞争方式 平等的机会 改变企业的运作方式 网络化企业、虚拟企业、SOHO模式 改变企业生产方式 大批量生产、大规模定制 改变企业与伙伴之间的关系 供应商、渠道商、客户 怪、偏、少的需求可能形成大的市场 揭开电子商务的面纱 广义电子商务、狭义电子商务 完全电子商务、不完全电子商务 IBM公司的电子商务公式： E-business=Web+IT+Business（技术公式） E-business=SCM+OPS+CRM（商务公式） 电子商务的演变:网上获取信息→ WEB与企业系统集成→改变做业务的方式 .COM公司大量出现，但真正能长久发展的，是那些具有真正商务内容的公司和与传统产业相结合的公司 广义电子商务、狭义电子商务 通过 各种通信和计算机网络 进行的商务活动，称为广义电子商务。如：联网的银行系统、民航售票系统、销售开票系统、海关报关系统等。 通过 Internet 进行的商务活动，称为狭义电子商务。如：网上商店、网上银行、网上证券等。 完全电子商务、不完全电子商务 商务活动中的所有环节都以电子方式实现，称为完全电子商务。 商务活动中的部分环节以电子方式实现，称为不完全电子商务。 电子商务的特征 网络本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。 高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中 小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 电子商务涉及内容 服务 售前：网上商情广告宣传、咨询洽谈 售中: 服务传递 售后：信息反馈、售后支持及意见征询 交易 网上选购、定货或交易 电子交易凭证的交换和相互确认 支付 电子支付与电子结算 管理 交易管理和帐户管理 电子商务活动中的纠纷处理、…… 电子商务的参与对象 企业（生产、流通、物流、中介……） 消费者（个人消费者或企业） 银行(包括发卡行、收单行) 认证中心 政府 其他 电子商务的应用分类 根据功能完整程度 根据应用目的 根据交易对象 电子商务应用分类（一） —根据功能完整程度 网上黄页 功能: 信息发布、信息检索 特点：费用低廉、功能单一 简单EC系统 功能: + 网上定货 特点：实现方便、功能有限 完整EC系统 功能: + 网上支付与结算 + 物流 特点：实现复杂、应用方便、功能齐全 电子商务应用分类（二） —根据应用目的 电子交易（买卖双方通过电子方式交易） 企业间的系统（EDI、EFT、供应链管理…） 客户服务（投影机、FedEx） 电子商务应用分类（三） —根据交易对象 B2C（企业与消费者之间的电子商务） B2B（企业与企业之间的电子商务）