龙湖的物业是如何成就的.pdf

龙湖的物业是如何成就的 课程声明 • 开放-- • 欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。 • 灵活-- • 鼓励提问、分享、交流，可以递纸条。 • 理解-- • 不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。 • 不涉及龙湖管理的内部机密。 • 知识产权-- • 尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。 课程价值 系统阐释龙湖管理之道，首次面世： 讲师曾担任龙湖地产管理干部； 亲身经历、参与龙湖管理成长的重要历程 深入浅出揭示成长型企业在管理体系建设、管理成长的“系统观念”和 “内在规律”，并能够指导管理实践的具体运用。 4 课程内容特点 过程导向 结合龙湖物管的发展阶段研究管理变革 结合龙湖物管的发展阶段研究管理变革 案例深入 剖析关键案例、探究内在规律 系统思路 由实例总结提炼系统管理思维 5 大家的困惑 • 发展商对物业公司的考核和支持是如何做的？ • 标杆企业的物业管理是如何打造成的，希望多些实际的案例而非纯理论，学员可以在回到 企业之后比较容易落地的工具及方法 • 如何招聘到理想物业服务人员？具体的人员培训培养模式？如何降低人员流失率，激励中 的亮点具体如何体现？ • 交接验收内容、要点、注意事项 • 在接管时如何向开发商收取一些合理费用 • 房地产旗下物业公司为开发公司承担太多责任 • 物业公司物业费收取难 序言： • 龙湖是如何打造出来的？ • 龙湖物业发展经历了哪几个阶段？ • 地产和物业－亲兄弟明算帐 • 我们向龙湖学什么？怎么学？ • 本次培训的收获是什么——思维方式、看问题的高度、守正出奇、大道无 术。。。 提纲 一 关于物业的几个观点 二 龙湖的物业特点 三 龙湖物业：强势的末端 四 龙湖物业对品牌的贡献 五 龙湖体验区的物业展现 六 物业对销售的贡献-客户价值挖掘 七 危机管理 八 关键时刻管理 二 一、关于物业的几个观点 1、颠倒的二八现象 物业公司接管项目后，约有80%的精力、时间用于项目工程及营 销遗留问题的整改处理、投诉协调事项。 规划、建设中的问题导致后期整改、索赔等的损失，远远大于在 规划、设计、建设初期的优化成本。 例：外墙穿衣；小区添绿 数据告诉我们： • a.房地产开发企业要重视和推行“物业管理全程介入” ，能够大幅降低后期纠 纷、后期被动的整改、提高客户满意度 • b.龙湖地产从99年起推行全程介入，后期工程遗留问题的总量持续下降 50%以上。不仅为开发企业挽回数百万元的损失，更为提高客户满意度赢 得先机 2、品牌一体化——物业是地产的“part” ，而非“parner” 。98%的物业公司在物 业管理服务中，得不到开发公司的有效支持和配合，而是被动的成为处理 遗留问题的“替罪羊” ，所以，98%以上的物业公司无法成为品牌企业，也 无法成为开发公司的品牌基础（包括引进国内外大牌的物业公司或顾问） 。而2%的物业企业和开发企业能够一体化互动，共同支撑、共创品牌， 故而能够脱颖而出，实现产品品牌、企业品牌、服务品牌