高端办公楼项目前期顾问与物业资源运营实施方案.pdf

高端办公楼项目前期顾问与物业资源运营实施方案 目 录 第一章、物业管理项目资源总量概况及愿景……………………………………………4 第一节、物业管理项目资源总量概况……………………………………………………… 第二节、某某高端办公楼物业管理服务愿景……………………………………………… 第三节、服务术语定义……………………………………………………………………… 第二章、某某物业高端办公楼服务宗旨及理念…………………………………………5 第一节、物业服务宗旨及运营理念………………………………………………………… 第二节、某某物业服务准则……………………………………………………………… 第三节、某某物业优质服务……………………………………………………………… 第三章、某某物业集团物业项目运营管理的两个阶段…………………………………7 第一阶段: 房地产开发建设项目前期顾问服务阶段……………………………………… 第二阶段：房地产交付使用后期物业项目运营阶段……………………………………… 第四章、某某物业集团前期规划建设物业项目管理机制（物业顾问服务）…………9 第一节、运营管理原则及突发事件控制措施……………………………………………… 第二节、某某物业项目运营管理组织架构………………………………………………… 第三节、员工培训制度及标准……………………………………………………………… 第四节、某某物业项目管理服务内容与标准……………………………………………… 第五节、物业项目运营管理服务指标（基础性指标）…………………………………… 第五章、某某物业集团前期竣工接管物业项目运营机制（项目操盘实施）…………18 第一节、前期竣工阶段主要工作内容……………………………………………………… 第二节、开发项目竣工移交、物业建筑接管验收及设备调试运行……………………… 第三节、前期参与竣工验收调试工作的主要内容及接管组织和步骤…………………… 第四节、竣工接管接收技术资料…………………………………………………………… 第五节、物业接管验收的范围……………………………………………………………… 第六节、保修和返修………………………………………………………………………… 第七节、物业移交和接收方案内容………………………………………………………… 1 第八节、物业资源项目二次装修流程……………………………………………………… 第六章 某某物业项目正常期阶段运营服务作业内容和标准…………………………28 第一节、办公楼，商业、剧场整体物业服务思路………………………………………… 第二节、授权管理范围及高管人员责权范围……………………………………………… 第三节、物业资源物业项目管理处架构（略）…………………………………………… 第四节、物业资源办公楼物业项目管理处的具体服务内容……………………………… 第五节、初期管理工作计划………………………………………………………………… 第六节、高端办公楼管理水平衡量标准…………………………………………………… 第七章、某某物业项目管理处运营服务模块标准配置…………………………………44 第一节、编制客户、规约、装修公共手册及各部门管理手册…………………………… 第二节、客户满意程度预测分析主要内容………………………………………………… 第三节、物业项目管理处运营管理手册、标准、流程…………………………………… 第四节、物业项目部客户服务技术方案总成……………………………………………… 第五节、物业项目部对共用设施设备工程维修养护方案………………………………… 第六节、物业项目管理处财务管理技术方案……………………………………………… 第七节、物业项目管理处公共秩序维护技术方案………………………………………… 第八节、物业项目管理处环境管理技术方案……………………………………………… 第九节、关键业绩指标KPI 考核管理……………………………………………………… 房地产E 网 / 范文吧 / 第八章、某某物业项目运营与北京顾问团队统筹支持…………………………………69 第一节、物业项目运营情况定期会议与工作报告………………………………………… 第二节、某某物业北京总部中央团队行政、人事、财务管理…………………………… 第三节、某某物业集团北京总部顾问团队的支援、培训、稽核管理…………………… 第四节、物业顾问督管定期质量管理走访………………………………………