金阳新世界物业管理方案.pdf

金阳新世界 物业管理方案 郑春光 二OO七年八月 第一部分 物业管理总体设想和策划  以“新世界” 的品牌效应，不断提高金阳新世界物业管理服务 质量，塑造一个高雅、舒适、安全、方便，独具特色的社区 形象。实现全国优秀示范小区。 配合开发商做到三个第一：  环境第一——把金阳新世界建设成为贵阳环境最好的住宅区；  品质第一——把金阳新世界做成贵阳市乃至贵州省最优质的生活、居住社区；  市场第一——使金阳新世界的销售成为贵阳最旺的楼盘。 管理定位 金阳新世界物业管理定位在：极品物业，经典住宅，打造 “新世界”精品，树立“新世界” 品牌，通过优质的物业管理服 务，使金阳新世界物业升值，保值，大大促进楼盘销售。  ·精心维护，精益求精，符合ISO9001质量体系标准。  ·通过科学的管理手段，达到管理及服务的专业化、规范化。  ·以关怀和照顾客户需求的无限热诚的服务意识，为业主提供 酒店公寓式管家优质服务，体现客人尊贵身份。  ·营造独具特色的高品位社区氛围。 管理目标  · 将ISO9001质量体系渗透到金阳新世界物业管理日常运作 之中 保证管理服务质量的稳定、连贯和高水准；  ·全面导入金阳新世界VI视觉识别系统，塑造金阳新世界豪宅 形象；  · 全方位为住户提供酒店式管家服务，充分体现住户尊贵身 份和豪华生活空间；  ·大力宣传金阳新世界服务特色，引入高尚社区文化建设模 式，营造独特惬意休闲的社区文化；  ·打造新世界新生活概念，引领贵阳物业管理新潮头；  全国物业管理优秀示范小区。 主要管理行为  ·全面引入ISO9001质量管理体系，落实各项岗位责任制， 完善各项服务程序和各项管理制度。对所有管理人员的全面 培训，确保管理人员合格上岗。  ·按照物业管理优秀示范小区的标准，建立和完善房屋档案、 设施设备档案和住户档案，为有效开展物业管理服务和创建 物业管理优秀小区奠定基础。  ·制定完善的智能化物业管理办法，充分发挥智能化设备的效 能。  ·对楼宇和各项设施设备进行全面、深入的了解，抓好楼宇、 设施设备的检查和接管工作，制定切实可行的、全面的维修 和保养计划，保证各项设施、设备正常运作。 主要管理行为  ·加强安全防范措施，防范和宣传相结合，重点抓人员出入控 制和内外巡逻制度的落实。  加强与住户的沟通，定期向住户、业主宣传有关物业管理方 面的法规政策，通报小区管理的有关情况。每季作一次住户 意见调查，及时反馈住户的各种意见、建议。  ·开展卓有成效的社区文化活动，营造居者乐苑的美好气氛。  ·全方位开展多种多样面向住户的报务，通过服务体现管理的 精髓 第二部分 物业服务机构建设 物业管理人员编制架构（水临境，约239人） 总经理（1人） 副总经理（1人） 总经理助理（1人） 总经理助理（1人） 保安正副 工程经 经营管理 财务经理 综合管理 客户服务 车队正副 队长2人 理1人 经理1人 1人 经理1人 经理1人 队长2人 文员1人 文员1人 中队长2人 工程师2人 主任4人 主任3人 主任2人 一 综 体 维 运 中 售 家 休 出 会 仓 采 品 人 行 食 客 亲 投 社 维 小 大