A6启动失败问题排查模版.doc

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A6启动失败问题排查模版.doc

A6启动失败问题排查模版 (一)排查思路: 详细询问用户在OA停止之前所做的操作; 尝试小地球启动是否正常; A:小地球启动失败,需要查看OA/Services/Logs文件夹下TC_日期为名的日志文件 B:小地球启动失败,并且OA/Services/Logs文件夹下没有生成日志,需要批处理启动OA 批处理启动OA; ???第一步:手动启动数据库(双击oa\mysql\bin\startmysql.cmd),启动startmysql.cmd后界面不要关; 第二步:手动启动Tomcat(双击oa\service\tomcat_run.exe),如果启动tomcat的界面一闪而 过,则到开始/运行中输入cmd到DOS状态,进入oa\service路径下输入tomcat_run.exe 运行后,界面会显示启动信息。 (二)排查方法: OA启动失败,查看日志方法: 下面列举几个引起启动失败最常见例子: 1、日志显示:“严重: Error initializing endpoint java.net.BindException: Address already in use: JVM_Bind:XX”(XX表示端口号),端口被占用导致。此类问题是由于WEB访问端口或者Tomcat的shutdown端口8005被其他程序占用导致。 方法:修改tomcat\conf\server.xml文件来更改被占用的端口,或者将占用A6端口的进程更改端口。 (1)修改\OA\tomcat\conf\server.xml,将访问端口改为其他空闲端口; (2)清空\OA\tomcat\work\; (3)重新启动小地球服务; 日志显示“java.lang.RuntimeException: java.sql.SQLException: Table ‘XXX is marked as crashed and should be repaired”,此类问题是由于表损坏,多出现在断电,异常停止服务后。 方法:备份mysql3235,使用表修复工具进行修复 日志显示: ???????,此类问题是由于操作系统语言选项导致。 方法:在控制面板中,区域和语言选项中,区域选项选成‘中文(中国)’,高级中,选上‘中文(中国)’,然后把‘默认用户帐户设置’将‘所有用户和默认用户配置文件’的勾上,然后确定,重启服务器。 4、日志中显示“加密狗验证错误! ErrorCode=1011 ”,此类问题是由于加密狗未插上或dll文件缺失。 方法:32位服务器下,拷贝安装程序中的crimsistNa.dll ,crimsistNd32.dll到c:windows\system32下 64位服务器下,拷贝crimsistNa.dll? ,crimsistNd64.dll到system32下 5、日志中报错如下: 此类问题是由于mysql端口冲突导致 方法:进程中还有另外一个mysql进程,将进程结束后,OA服务启动正常

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