A6启动失败问题排查模版.doc

A6启动失败问题排查模版 （一）排查思路： 详细询问用户在OA停止之前所做的操作； 尝试小地球启动是否正常； A:小地球启动失败，需要查看OA/Services/Logs文件夹下TC_日期为名的日志文件 B:小地球启动失败，并且OA/Services/Logs文件夹下没有生成日志，需要批处理启动OA 批处理启动OA； ???第一步：手动启动数据库（双击oa\mysql\bin\startmysql.cmd），启动startmysql.cmd后界面不要关； 第二步：手动启动Tomcat(双击oa\service\tomcat_run.exe)，如果启动tomcat的界面一闪而 过,则到开始/运行中输入cmd到DOS状态,进入oa\service路径下输入tomcat_run.exe 运行后，界面会显示启动信息。 （二）排查方法： OA启动失败，查看日志方法： 下面列举几个引起启动失败最常见例子： 1、日志显示：“严重: Error initializing endpoint java.net.BindException: Address already in use: JVM_Bind:XX”（XX表示端口号），端口被占用导致。此类问题是由于WEB访问端口或者Tomcat的shutdown端口8005被其他程序占用导致。 方法：修改tomcat\conf\server.xml文件来更改被占用的端口，或者将占用A6端口的进程更改端口。 （1)修改\OA\tomcat\conf\server.xml，将访问端口改为其他空闲端口； （2)清空\OA\tomcat\work\； （3)重新启动小地球服务； 日志显示“java.lang.RuntimeException: java.sql.SQLException: Table ‘XXX is marked as crashed and should be repaired”，此类问题是由于表损坏，多出现在断电，异常停止服务后。 方法：备份mysql3235，使用表修复工具进行修复 日志显示： ???????，此类问题是由于操作系统语言选项导致。 方法：在控制面板中，区域和语言选项中，区域选项选成‘中文（中国）’，高级中，选上‘中文（中国）’，然后把‘默认用户帐户设置’将‘所有用户和默认用户配置文件’的勾上，然后确定，重启服务器。 4、日志中显示“加密狗验证错误! ErrorCode=1011 ”，此类问题是由于加密狗未插上或dll文件缺失。 方法：32位服务器下，拷贝安装程序中的crimsistNa.dll ，crimsistNd32.dll到c:windows\system32下 64位服务器下，拷贝crimsistNa.dll? ，crimsistNd64.dll到system32下 5、日志中报错如下： 此类问题是由于mysql端口冲突导致 方法：进程中还有另外一个mysql进程，将进程结束后，OA服务启动正常