龙湖物业调研报告.pdf

海那边海那边海那边海那边 龙湖调研报告 何海 前言前言前言前言 学学习和借鉴借鉴也是是一种种方法法，望望以下内容多少内容多少能对您有些许您有些许 收获和帮助！ 龙湖物业龙湖物业 龙湖物业 1.0物业概况 重庆新龙湖物业服务有限公司成立于重庆新龙湖物业服务有限公司成立年88月月，，属龙湖集团控股子公司属龙湖集团控股子公司，，国家一级物业服务资质国家一级物业服务资质、、 重庆唯一“钻石物管”，服务的项目连续五届蝉联重庆市十佳住宅小区第一；三届“全国住宅满意度 第一”。 公司现已实现集团化运作，有重庆、成都、西安、北京、上海、无锡等13个地区公司，仅重庆地 区就有员工3000余人，物业服务面积逾700万平方米，所服务的业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公 写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型，是一家大型综合性专业物业服务公司，所 管小区多次被评为国家、市、区物业服务示范（优秀）小区。 重庆新龙湖物业服务公司始终坚持重庆新龙湖物业服务公司始终坚持 ““善待你一生善待你一生””经营理念经营理念，，秉承秉承 ““为客户提供优质为客户提供优质、、高效服务高效服务 并影响其行为”的服务宗旨，在服务中充分体现人文关怀，以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式， 为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务。在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创 元素和气质，营造出和谐、文明、高雅、人文的社区文化氛围。 公司以ISO质量体系为基础，品质保障体系为核心，建立了完善的服务体系。1998年10月，公司成 为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业服 务公司，并于2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证 局的局的ISO9001ISO9001：的认证审核版的认证审核，年1010月再次通过香港品质保证局月再次通过香港品质保证局ISO9001ISO9001：认证审核版认证审核，， 真正确保了管理体系和服务品质标准持续完善、持续改进。 公司成立至今近13年来，始终坚持为客户提供高效优质的服务以改变客户的行为为目标，在服务 过程中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、文明、高雅、人文的居住文化氛围， 树立城市物业服务水平的行业标杆树立城市物业服务水平的行业标杆。。 服务宗旨及公司理念 • 企业标 为客户提供优质高效的服务并影响他们的行为 • 企业精神企业精神 志存高远、坚韧踏实 • 质量方针 善待你一生 • 公司价值观公司价值观 一分耕耘、一分收获 • 服务定位 持续改进、追求卓越 服务宗旨及公司理念 • 企业目标企业目标 为客户提供优质高效的 服务并影响他们的行为 • 企业精神 志存高远志存高远、坚韧踏实韧踏实 • 质量方针 善待你一生 • 公司价值观 一分耕耘分耕耘、一分收获分收获